Preguntas Frecuentes

General

Sobre Tediber

¿Por qué tenéis un solo modelo de colchón?

El mercado de los colchones es un mercado complicado, con decenas de referencias diferentes, y resulta difícil de entender.

Combinando lo mejor de tres tecnologías, el látex, la espuma visco elástica y la espuma Alta Resiliencia Tediber, hemos desarrollado un colchón firme y acogedor a la vez que conviene a todos los soñadores.

Este colchón existe en 13 tamaños diferentes.

Envíos y entregas

¿Cuánto cuesta la entrega a domicilio?

La entrega siempre es gratuita. No hay ninguna trampa. Entregamos en España (excepto las Islas Canarias), pero también en Francia y Córcega, Italia, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, Reino Unido, Alemania, Austria, Dinamarca, Suecia, Finlandia, Noruega y Portugal. También podemos enviar en otros países de Europa – ¡No dudes en contactar con nosotros a hello@tediber.com!

¿Todos los productos están en stock?

Si. La calidad del servicio es muy importante para nosotros y, salvo imponderables, tenemos todas las referencias en stock para garantizarte una entrega en un tiempo récord (plazos de 24 a 48 horas).

¿En cuanto tiempo enviáis los productos Tediber?

Por toda España (excepto Islas Canarias, Ceuta y Melilla) y en Europa, las entregas se realizan por transportistas. Por lo tanto, no podemos prometerte una hora precisa de entrega, pero puedes elegir el día de entrega y seguir él envió gracias al número de seguimiento y el enlace de tracking. Entregamos por UPS, lo que nos garantiza unas condiciones de entrega ejemplares y un personal muy profesional.

– ¿En cuánto tiempo? Cuando entras tu código postal en la página pedido del sitio, verás un calendario con la primera fecha de entrega posible. Los pedidos se entregan en un plazo de 48 horas en función de tu dirección, excepto en las zonas montañosas o insulares para las cuales el plazo de entrega puede ser de 72h. Todos los pedidos realizados antes de las 12:00 de lunes a viernes se envían el mismo día, los que se realizan después de las 12:00 serán enviados el día siguiente. Los pedidos realizados durante los fines de semana (o días festivos) se envían el lunes o al siguiente día laborable.

– Elección del día de entrega: al hacer tu pedido, tras haber introducido tus datos, podrás elegir la fecha de entrega. La entrega se hace el día elegido, entre las 9 de la mañana y las 7 de la tarde. Infortunadamente, no podemos darte una franja horaria más precisa.

¿Donde entregáis?

Entregamos gratuitamente en España (excepto Islas Canarias, Ceuta y Melilla), pero también en Francia y Córcega, Italia, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, Reino Unido, Alemania, Austria, Dinamarca, Suecia, Finlandia, Noruega y Portugal. También podemos enviar en otros países de Europa. ¡No dudes en contactar con nosotros a hello@tediber.com!

¿Cómo entregáis?

Entregamos principalmente por UPS. Esto nos permite tener una calidad de entrega ejemplar, tanto como plazos de entrega muy cortos.

Al hacer tu pedido, eliges un día de entrega.

El día anterior a la entrega, te mandamos un número de seguimiento para que puedas saber, en todo momento, donde está tu Tediber.

Por lo tanto, para España, se trata de un plazo de entrega de dos a tres días. No podemos darte una franja más precisa, pero estate seguro(a) de que nuestras entregas siempre van bien. UPS es un proveedor de servicios de calidad, y los repartidores están acostumbrados a nuestras cajas. En caso de ausencia, encontraras un aviso de entrega en tu buzón, y así, podrás convenir en la fecha de la segunda entrega.

¿Cómo se elige la fecha de entrega?

Al hacer tu pedido, tras haber introducido tus datos, podrás elegir la fecha de entrega en el calendario.

Siempre mostramos la primera fecha de entrega disponible para el lugar de entrega elegido: el plazo de entrega es de 1 a 2 días, en función de tu dirección, y posiblemente un poco más si el tamaño elegido esta temporalmente agotado.

Nuestras consignas están muy claras: entregar lo más rápido posible con franjas horarias cortas.

En España y Europa, entregamos en franjas de un día. No podemos darte una franja horaria más precisa. Utilizamos transportistas conocidos, lo que nos permite tener una calidad de entrega ejemplar, tanto como plazos de entrega muy cortos.

¿Subís a los pisos para hacer la entrega?

Depende de los transportistas y los repartidores. Para los pedidos entregados por transportistas (UPS), aunque se lo pidamos, no podemos garantizarte que el paquete será subido hacia tu piso al 100%. Entonces te recomendamos que, si tienes dudas en cuanto a tu capacidad de llevar este paquete de 18 a 39 kg, prevea que te ayude un amigo.

¿Recogéis mi antiguo colchón?

Nuestra innovación reside en nuestra capacidad a entregar nuestro colchón enrollado y comprimido, y así, hacerlo entrar en el circuito de entrega normal: entonces es imposible para nuestro transportista UPS de recuperar un antiguo colchón.

Aquí encontraras algunas soluciones para tu antiguo colchón:

Si tu colchón es reciente o en buen estado, puedes darlo a asociaciones u organismos caritativos que pueden venir a buscar el colchón a tu domicilio.
Si prefieres, también tienes la posibilidad de venderlo en sitios de anuncios, por ejemplo. Es una segunda vida que beneficiará a alguien y el comprador podrá venir a buscarlo a domicilio.

Si tu colchón es viejo, manchado o deformado, el servicio de basura voluminosa de tu ciudad lo recuperara debajo de tu casa con placer.

¿Entregáis todos mis pedidos Tediber al mismo tiempo?

¡Sí! Cuando compras varios productos Tediber, todos se entregan al mismo tiempo. Los plazos de entrega son los mismos que para el pedido de un colchón.

Pago y Reembolso

¿Hacéis descuentos o rebajas?

El mercado del colchón, opaco y complejo, desborda de promociones. Nosotros creemos que todo el mundo debería pagar el mismo precio. Un precio justo, sin costes escondidos.
Por eso tenemos una política de tarifas simple: el mismo precio todo el año, para todo el mundo.
En este precio, incluimos un margen justo y razonable, nada más. Esto para permitirnos el trabajo con los mejores proveedores locales, para desarrollarnos y hacer crecer el equipo (¡ya somos quince personas!) y, sobre todo, para seguir innovando para nuestros clientes.

Explicamos nuestra política de tarifas en detalles aquí: Colchón al precio justo.

¿Cómo puedo pagar?

Aceptamos todas las tarjetas bancarias. También ofrecemos el pago en 3 plazos sin intereses, así como el pago con PayPal.

¿En qué consiste el pago en 3 plazos sin intereses?

Para permitir que cada uno pueda invertir en un buen colchón, ofrecemos el pago en 3 plazos sin intereses directamente en nuestra página web. Serás cargado con un tercio del importe durante 3 meses en el día del mes que el pedido ha sido realizado. No hay ningún coste adicional. Lo financiamos nosotros. Este servicio gratuito está disponible para compras con valor superior a 200€.

¿Cómo reembolsáis?

Siempre haremos el máximo para que tu experiencia con nosotros sea la mejor posible: el reembolso se hace mediante una transferencia, directamente en tu cuenta bancaria. De hecho, anulamos la transacción de pago. La hacemos de manera inmediata, en cuanto el transportista nos avisa de la recuperación del colchón.

Devoluciones

Supongamos que no quiero quedarme mi Tediber

Nos rompería el corazón, incluso si no te acostumbraste a Tediber, siempre haremos el máximo para que tu experiencia con nosotros sea la mejor posible.

Un transportista recuperará tu Tediber gratuitamente y te reembolsamos la integridad del importe, directamente en tu cuenta bancaria. De hecho, anulamos la transacción de pago.

¿En qué condiciones puedo devolver mi colchón?

No hay ninguna condición particular: Tienes 100 noches para probar el colchón y para devolvérnoslo si no estás satisfecho. Recuperaremos el colchón en tu casa, a la hora que más te convenga y te reembolsamos la integridad del importe, directamente a tu cuenta bancaria.

En cambio, no olvides que tu cuerpo necesita un periodo de adaptación al cambiar de colchón. Te recomendamos entonces que lo pruebas durante 20 a 30 días antes de considerar la devolución del colchón.

¿Que hacéis de los productos Tediber devueltos?

Hemos elegido dar los colchones y las almohadas devueltos que están en buen estado a Emmaüs Défi cuyo dispositivo de Banco Solidario del Equipamiento favorece la reinserción de personas en situación precaria ayudándoles especialmente a instalarse en una primera vivienda. Esta iniciativa es formidable y nos complace formar parte de ella.