Nuestros términos y condiciones

Articulo 1: Denominación
Sociedad Tediber SAS Sociedad por Acciones Simplificada cuyo domicilio social se encuentra al 232 Bois d’Achelles, 59200 Tourcoing, Francia, y registrada al Registro de Comercio y Sociedades de Tourcoing en Francia bajo el numero 813 089 638.
Teléfono: 0033 1 86 95 47 10 de lunes a viernes de las 9:30 de la mañana a las 18:30 de la tarde (llamada gratuita).
 
Articulo 2: Aplicación de los términos y condiciones
Antes de finalizar su pedido, usted declara conocer y aceptar plenamente las presentes condiciones de venta. Todo pedido hecho por el cliente implica la plena aceptación de las presentes condiciones.
 
Articulo 3: Validez de la oferta
Los productos vendidos por la empresa Tediber están destinados a los consumidores con una dirección de entrega en España (excepto las Islas Canarias), Francia metropolitana y Córcega, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, Italia, Reino Unido, Alemania, Austria, Dinamarca, Portugal, y Suiza. Los artículos están vendidos, dentro del limite de las existencias disponibles, a los clientes que cumplan ese criterio geográfico.

Los productos vendidos por Tediber están destinados exclusivamente a particulares y la reventa de los artículos adquiridos a través de Tediber.com esta prohibida.

En caso de haber cobrado el pedido de un articulo indisponible en el momento de la entrega, Tediber se compromete a advertir el cliente lo mas pronto posible y a proponerle una nueva fecha de entrega o un reembolso en un plazo máximo de 2 días una vez el pedido realizado.
 
Articulo 4: Precio
Los precios indicados en Tediber.com están indicados en euros, incluyendo tanto el IVA, como los costes de transporte y de logística para España (excepto las Islas Canarias), Francia metropolitana y Córcega, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, Italia, Reino Unido, Alemania, Austria, Dinamarca, y Portugal.

Para Suiza, los precios indicados en Tediber.com están indicados en euros, excluyendo el IVA pero incluyendo los costes de transporte y de logística. Usted esta considerado como importador oficial y, por lo tanto, debe respetar las regulaciones del país de recepción de la mercancía. Las tasas potenciales y los derechos de aduana debidos cuando el paquete llega a su destino están a cargo del cliente y son de su responsabilidad. No tenemos la obligación de exponer el importe de estos derechos y tasas debidos.

Para los consumidores viviendo en otras zonas geográficas donde la entrega se haría por Tediber, los precios indicados no incluyen el IVA, ni los costes de transporte. Una participación a los costes de transporte puede ser solicitada tras la selección del producto.
Si la tasa de IVA en vigor cambia, los precios de los artículos podrían ser modificados en repercusión, sin informar previamente al cliente.

Tediber se reserva el derecho de modificar sus precios, sin notificación previa y en cualquier momento. La facturación se realiza a la tarifa en vigor en el momento del registro y de la aceptación del pedido.

Los productos seguirán siendo propriedad de Tediber hasta el pago total de su precio. Este precio deberá pagarse en su totalidad en una sola exhibición (salvo dispositivo especifico de pago en varios plazos).

Tediber se reserva el derecho de cancelar, o de no validar el pedido de un cliente con quien existiría un litigio sobre el pago del mismo pedido o de un pedido anterior.

En el caso de una entrega fuera de la Unión Europea, usted esta considerado como importador oficial y, por lo tanto, debe respetar las regulaciones del país de recepción de la mercancía. Las tasas potenciales y los derechos de aduana debidos cuando el paquete llega a su destino están a cargo del cliente y son de su responsabilidad. No tenemos la obligación de exponer el importe de estos derechos y tasas debidos.
 
Articulo 5: Confirmación y Gestión de los pedidos
Tediber se compromete a confirmar cada uno de los pedidos cursados enviando un correo electrónico. Este correo electrónico confirma que el pedido ha sido registrado y que el importe del pedido se cargara. Tras enviar el correo electrónico de confirmación del pedido, Tediber no puede garantizar al cliente la posibilidad de cancelar el pedido.

Si usted tuviera que realizar una modificación o cancelación, le invitamos a que se ponga en contacto con nosotros lo mas pronto posible.

Tediber se compromete a informarle posteriormente de las diferentes etapas de su pedido, y en particular, de las etapas del envió.
 
Articulo 6: Presentación de los productos
Tediber se compromete a describir sus productos con la mayor precisión posible en sus descripciones y en todas las partes de su pagina web www.tediber.com. En el caso de que se constaten errores u omisiones relativas a la presentación o la descripción de los productos, la responsabilidad de Tediber no podrá ser comprometida.

Las fotografías e ilustraciones no entran tampoco en el campo contractual.
 
Articulo 7: Entrega
Los paquetes están enviados y entregados a la dirección indicada por el cliente durante su pedido en la pagina web de Tediber.

Los detalles de entrega están indicados en la pagina web y corresponden a los plazos medios habituales para el envió y la entrega, en días laborales y no corresponden a un compromiso contractual.

Las tarifas de envió fuera de las zonas donde Tediber propone la entrega gratuita están indicadas cuando se realiza el pedido. Para las zonas fuera de la Unión Europea, algunas tasas y gastos de transporte pueden ses reclamados por el transportista (Articulo 4).

El cliente es responsable de las informaciones que transmite y que valida, y un incremento puede ser exigido en el caso de imprecisión sobre las informaciones de entrega.
 
Articulo 8: Pago

1. Medios de pago
   Tras añadir al carrito el producto en el tamaño deseado, validar el importe, y la introducción de la información relativa a la entrega y al pago, el cliente valida la elección y las informaciones con un clic en el icono «confirmar». Esta validación definitiva del pedido conlleva la plena aceptación de las presentes condiciones de venta.

El pago de las compras se hace por tarjeta bancaria (Visa, Mastercard) por medio de nuestro socios Stripe, Be2bill y Monético. El pago por PayPal se podrá proponer para ciertas zonas geográficas. En este caso, la opción PayPal se presentará al hacer su pedido.

Otros modos de pago como el cheque o la transferencia bancaria pueden ser aceptados, pero el envió del pedido solo sera posible cuando el cobro del importe del pedido sera efectuado. Para pagar con cheque o por transferencia bancaria, contacta con nuestro equipo a hello@tediber.com.

2. Verificación de pagos
   Para protegerse ante la posibilidad de fraude, el equipo Tediber controla cada uno de los pedido realizados.

Con ese objetivo, y ante el envió de su pedido, Tediber se reserva el derecho de preguntarle todos los documentos necesarios que prueben su identidad o su dirección de entrega (DNI, justificante de domicilio, etc.).

Estos documentos se solicitan por teléfono o por correo electrónico para todos los nuevos clientes.

3. Seguridad de pagos
   La seguridad de los pagos está asegurada por nuestros socios, Stripe, Be2bill, Monetico, Braintree, Paypal, líderes mundiales de la seguridad de los pagos a través de tarjeta bancaria. Este servicio integra la norma de seguridad SSL. Ningún dato confidencial (numero de tarjeta, fecha de caducidad, código a 3 cifras) se almacena en los servidores de Tediber. Estos datos se transmiten encriptados directamente a los servidores de nuestros socios.

La sociedades Stripe, Be2bill, Monético, Braintree son administradores de telepago y emiten un certificado electrónico que vale como prueba del importe y de la fecha de la operación, de conformidad con las disposiciones de los artículos 1316 y siguientes del código civil francés.
 
Articulo 9: Devolución y reembolso
Tediber simplifica la experiencia de compra de colchones y propone la devolución de los productos vendidos durante 100 días.

Por consiguiente, todos los artículos comprados en la pagina web de Tediber pueden ser devueltos y reembolsados según las condiciones especificadas a continuación:

1. Elegibilidad a las 100 noches de prueba
   Salvo casos particulares, todos los pedidos son elegibles a las 100 noches de prueba, que se corresponde con un periodo de retractación de 100 días.
   Los casos particulares son:

• En el caso de un cambio de talla de un producto de la misma categoría (colchón, edredón, almohada) iniciado por el cliente debido a otras causas distintas a un defecto en los materiales o en la confección, el periodo de retractación de 100 noches se verá interrumpido desde la validación del cambio por el cliente.

  -En el caso en el que el cliente ya haya realizado una devolución de un producto de una misma categoría (colchón, edredón, almohada), no se beneficiará de la prueba gratuita. Los productos pedidos de nuevo no podrán ser recogidos por la sociedad Tediber y no se realizará por lo tanto ningun reembolso.
  El cliente de Tediber tiene derecho a desistirse durante un periodo de 100 días a partir de la fecha de recepción del o de los artículos.
  Para ejercer su derecho de retractación, el cliente debe ponerse en contacto con Tediber (véanse en la pagina web las informaciones de contacto www.tediber.com).
  Las modalidades y condiciones para el ejercicio de este derecho de retractación están mencionadas a continuación.

3. Condiciones de devolución y estado de los productos.
   Tediber asume los gastos de transporte de la devolución para los clientes que deseen ejercer su derecho de retractación. Tras haber contactado con Tediber para ejercer su derecho de retractación, el equipo de Tediber contactara con el cliente para concertar una cita con el fin de recuperar el colchón Tediber.

Los artículos pueden haber sido utilizados y no se exija el embalaje de origen. Excepto para los almohadones, donde aconsejamos guardar la caja.

Los productos de devolución, no obstante, solo tienen que haber huellas de una utilización normal y no deben ser dañados. La sociedad Tediber se reserva el derecho de pedir fotografías antes de la devolución. Los productos que presentan, por ejemplo, manchas demasiado importantes no pueden ser devueltos y, por lo tanto, reembolsados. El incumplimiento de esta condición conducirá al rechazo de la devolución.

4. Reembolso de los productos devueltos
   Tras la toma de contacto por el cliente para una devolución, la recuperación del producto por el transportista se hará en un plazo de 15 días en función de las disponibilidades del cliente. Un plazo de transporte de 7 días es necesario para la vuelta del producto en nuestro almacén. Con respecto a las almohadas , la devolñución se efectua por envío postal pagado por nosotros. Es preferible que las devoluciones estén dentro de la caja de origen por lo que recomendamos guardarla durante las 100 noches de prueba.

Si se cumplen las condiciones de devolución, Tediber procederá al reembolso de los artículos devueltos en un plazo de 7 días tras la recepción del articulo devuelto.
Cualquier producto dañado que no fue objeto de observaciones o de reservas por parte del cliente desde su entrega sera rechazado por Tediber.

Si el cliente desea cambiar el producto, seria mejor proceder a un nuevo pedido después del reembolso del primer pedido.

Devoluciones
Para los pedidos que se hubiesen beneficiado de un descuento socios o de una oferta, en caso de devolver parcialmente el pedido, el reembolso se realizará en proporción al valor de los productos devueltos (antes del descuento) en el total del pedido tras la reducción, así, en caso de devolver el pedido en su integridad, el importe reembolsado se corresponderá al importe total del pago.

Artículo 10: Política de cookies
El cliente autoriza de forma expresa la empresa Tediber para que deposite en el disco duro del cliente, un archivo llamado «cookie».

Este «cookie» tiene el fin de facilitar la recopilación de estadísticas, el reconocimiento del cliente y su identificación en la pestaña «mi cuenta» de la pagina web de Tediber. Un cookie no nos permite identificarle nominalmente. De manera general sirve para registrar información relativa a la navegación de su ordenador en nuestra pagina web que podremos leer en sus visitas posteriores.
Estos datos se destinan estrictamente a un uso interno a Tediber y nunca serán comunicados a terceros.

Usted podrá oponerse al uso de cookies mediante la configuración de su navegador.
Algunos cookies son cookies de publicidad que nos permiten guardar los productos consultados para presentarle banners publicitarios en relación con sus intereses en un plazo máximo de 90 días. Si no quiere recibir cookies de publicidad al navegar en nuestra web, haga clic en el siguiente enlace.
 
Articulo 11: Responsabilidad
Tediber solo tiene una obligación de medios en todas las etapas de acceso a la pagina web, sea la visita, la introducción de formularios, la tramitación, preparación, y entrega de los pedidos, la devolución de los productos y el reembolso de los pedidos.

La responsabilidad de Tediber no sera comprometida por cualquier inconveniente o daño inherente a la utilización de Internet y totalmente ajeno a las precauciones adoptadas por la empresa.
Todos los casos de fuerza mayor, de intrusión externa o presencia de virus informático no pueden comprometer la responsabilidad de Tediber.
 
Articulo 12: Propriedad intelectual
Todas la imágenes, fotografías, ilustraciones y diseños tanto como los textos y comentarios reproducidos en la pagina web de la empresa están protegidos por el derecho de autor, el derecho de marcas y el derecho a la imagen, y esto para el mundo entero.

Estos contenidos difundidos en www.tediber.com son propriedad total y completa de Tediber. Para ello, y de acuerdo con las disposiciones del código de la propriedad intelectual, solo se permite la utilización para un uso privado.

Toda otra utilización es constitutiva de falsificación y sera sancionada a titulo de la propriedad intelectual salvo autorización previa de Tediber.

La reproducción total o parcial de la pagina web de Tediber esta estrictamente prohibida.

Todo enlace hacia la pagina web de Tediber o una de sus paginas satélites, aunque fuera tácitamente autorizado, deberán ser retirados tras una simple solicitud por parte de Tediber.
 
Articulo 13: Condiciones de garantía
Los colchones vendidos por Tediber están sometidos a una garantía plena de 10 anos ante cualquier defecto de material o de fabricación.
Esto se aplica al la almohada, el edredón y el colchoncito, con una garantía plena de 5 años.

El beneficio de la garantía deberá ser reclamado por el comprador del colchón, en posesión de la factura del producto. Para beneficiar de la garantía, el producto debe ser devuelto en buen estado y limpio.

En el caso que se observara un defecto de fabricación, Tediber sustituirá, a su cargo, el producto defectuoso por un producto nuevo.

Para las reclamaciones con respecto a la deformación de la espuma, una deformación ligera al cabo de algunos años no está cubierta por la garantía.  La deformación ligera y natural de un colchón es una deformación <10%, o 2,5cm. La deformación del colchón esta evaluada midiendo la distancia entre el punto mas alto del colchón y la zona deformada.
 
Articulo 14: Tratamiento de los litigios
La responsabilidad de Tediber será limitada, en cualquier caso, al importe del pedido y no se verá perjudicada por simples errores u omisiones que pudiesen subsistir a pesar de todas las precauciones tomadas en la presentación de los productos y la ejecución de la prestación por la empresa Tediber.

Tediber no sera responsable, frente un miembro o un tercero, de ningún daño indirecto, de ninguna perdida de explotación, de beneficio o de cifra de negocios, que hubiera ocurrido de cualquier manera que sea, incluso si este daño o esta perdida era previsible por parte de Tediber, o si su eventualidad hubiera sido señalada a su atención.

De acuerdo a lo dispuesto en el Código de Consumo en relación a la resolución de litigios amistosos. La sociedad Tediber se agdhiere al servicio de mediadores del comercio electrónico FEVAD (Federación del comercio electrónico y de la venta a distancia) cuyos datos son los siguientes: 60 Rue La Boétie – 75008 Paris – http://www.mediateurfevad.fr. Para conocer más sobre las procedimientos formales de contacto con el Servicio de Mediadores, clica aquí
En caso de litigio sobrevenido con un cliente de Tediber, la ley aplicable sera la ley francesa y el tribunal competente será el tribunal de comercio de París.
 
Articulo 15: Datos nominativos
Tediber se reserva el derecho, garcías al cookie contemplado en el articulo 11, de colectar los datos relativos a los usuarios de la pagina web, y eso de manera nominativa.

A tal efecto, la pagina web www.tediber.com esta sometida al derecho francés y esta declarada a la Comisión Nacional de Informática y Libertades (CNIL) de Francia bajo el número: 1882815.
La empresa Tediber es propietaria de los datos recopilados y se reserva el derecho de usarlos y de cederlos.

En todos casos y, de conformidad con la ley n°78-17 del 6 de enero del 1978 del derecho francés, cualquier usuario o cliente de la pagina web tiene la posibilidad de oponerse en cualquier momento al uso comercial de dichos datos, y podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición.

Todas las solicitudes relativas al presente artículo deben ser enviadas por correo electrónico al equipo Tediber (ver detalles de contacto en la pagina web www.tediber.com)
 
Artículo 16: Modificación de los términos y condiciones
Tediber se reserva el derecho de modificar las presentes condiciones generales de venta y de utilización. Los miembros que no desearan que las relaciones contractuales se rigen por la nueva versión de las condiciones generales de venta y de utilización deberán notificarlo por escrito y deberán dejar de usar los servicios de Tediber.

En el supuesto de que cualquier término de las condiciones generales de venta y de utilización sea considerado ilegal o no oponible por una decisión judicial, las demás disposiciones de dichas condiciones mantendrán su vigencia.
  
Artículo 17: Contacto
Nos complace responder a todas vuestras preguntas por email en un plazo de 24 a 48 horas a hello@tediber.com.

Puede llamar nuestro servicio de atención al cliente al 0033 1 86 95 47 10 de lunes a viernes de las 9:30 de la mañana a las 18:30 de la tarde (llamada gratuita).