Nuestros términos y condiciones

 

Artículo 1: Denominación

Tediber SAS

Sociedad por Acciones Simplificada con domicilio social en 232 Bois d’Achelles, 59200 Tourcoing (Francia) y registrada al Registro Mercantil de Tourcoing en Francia con el número 813 089 638.
Teléfono: 912 694 201 de lunes a viernes de 9:30 de la mañana a 6:30 de la tarde (línea gratuita).

 

Artículo 2: Aplicación de los términos y condiciones

Completando su pedido, usted está declarando conocer y aceptar plenamente las condiciones de venta.

 

Artículo 3: Validez de la oferta

Los productos Tediber se enviarán a una dirección establecida en España (sólo Península, Baleares, Ceuta y Melilla), Francia metropolitana y Córcega, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, Italia, Reino Unido, Alemania, Austria, Dinamarca, Suecia, Finlandia, Noruega, Portugal, y Suiza. Los artículos se venderán según existencias a los clientes que cumplan ese criterio geográfico.

Los productos Tediber están destinados exclusivamente a particulares y la reventa de los artículos adquiridos a través de Tediber.com está prohibida.

En caso de haber cobrado el pedido de un artículo no disponible en el momento de la entrega, Tediber pondrá esta situación en conocimiento del cliente con la máxima celeridad posible, ofreciendo una nueva fecha de entrega o el reembolso de la compra en un plazo máximo de 2 días desde la realización del pedido.

 

Artículo 4: Precio

Los precios en Tediber.com están indicados en euros, IVA y costes de transporte incluidosi para España (excepto Canarias), Francia metropolitana y Córcega, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, Italia, Reino Unido, Alemania, Austria, Dinamarca, Suecia, Finlandia, Noruega y Portugal.

En Suiza, no se incluirán los impuestos indirectos en el precio (IVA). Usted está considerado como importador oficial y, por lo tanto, debe respetar las regulaciones del país de recepción de la mercancía. Las tasas potenciales y los derechos de aduana debidos cuando el paquete llegue a su destino están a cargo del cliente y son de su responsabilidad. Tediber no está obligado a abonar el importe de estos derechos y tasas.

Para los consumidores viviendo en otras zonas geográficas donde la entrega se haría por Tediber, los precios indicados no incluyen el IVA, ni los costes de transporte. Una participación a los costes de transporte puede ser solicitada tras la selección del producto.

Si la tasa de IVA en vigor cambia, los precios de los artículos podrán ser modificados, sin necesidad de informar previamente al cliente.

Tediber se reserva el derecho de modificar sus precios, sin notificación previa y en cualquier momento. La facturación se realiza aplicando la tarifa en vigor en el momento del registro y de la aceptación del pedido.

Los productos seguirán siendo propiedad de Tediber hasta el pago total de su precio, que deberá realizarse en un solo plazo, salvo que lo contrario sea específicamente acordado (dispositivo de pago en varios plazos).

Tediber se reserva el derecho de cancelar, o invalidar el pedido de un cliente con quien exista algún tipo de litigio relacionado con el pago de pedido u otro anterior.

En el caso de una entrega fuera de la Unión Europea, usted está considerado como importador oficial y, por lo tanto, debe respetar las regulaciones del país de recepción de la mercancía. Las tasas potenciales y los derechos de aduana debidos cuando el paquete llega a su destino están a cargo del cliente y son de su responsabilidad. No tenemos la obligación de exponer el importe de estos derechos y tasas debidos.

 

Artículo 5: Confirmación y Gestión de los pedidos

Tediber se compromete a confirmar cada uno de los pedidos mediante un correo electrónico que confirmará el registro del pedido, así como su importe. Una vez el pedido confirmado, Tediber no puede garantizar al cliente la posibilidad de cancelar el pedido.

Si usted tuviera que realizar una modificación o cancelación, le invitamos a que se ponga en contacto con nosotros tan pronto como sea posible.

Tediber se compromete a informarle posteriormente de las diferentes etapas de su pedido, y en particular, de las etapas del envío.

 

Artículo 6: Presentación de los productos

Tediber se compromete a describir sus productos con la mayor precisión en todas las secciones de su página web www.tediber.com. En el caso de que se constatasen errores u omisiones relativas a la presentación o la descripción de los productos, la responsabilidad de Tediber no podrá ser comprometida.

Las fotografías e ilustraciones no entran tampoco en el campo contractual.

 

Artículo 7: Entrega

Los paquetes serán enviados y entregados a la dirección indicada por el cliente en su pedido en la página web de Tediber.

Los detalles de entrega están indicados en la página web y corresponden a los plazos medios habituales para el envío y la entrega, en días laborales y no comprometen a la empresa.

Las tarifas de envío fuera de las zonas donde Tediber propone la entrega gratuita serán indicadas cuando se realiza el pedido. Para las zonas fuera de la Unión Europea, ciertas tasas de transporte podrán ser reclamadas por el transportista (Artículo 4).

El cliente es responsable de las informaciones que transmite y que valida, y un incremento puede ser exigido en el caso de imprecisión éstas.

 

Artículo 8: Pago

1. Medios de pago

Tras añadir el producto del tamaño deseado al carrito, validar el importe, y la introducción de la información relativa a la entrega y al pago, el cliente válida la elección y la información con un clic en el icono «confirmar». Esta validación definitiva del pedido conlleva la plena aceptación de las presentes condiciones de venta.

El pago se hace por tarjeta bancaria (Visa, Mastercard y American Express) por medio de nuestro colaborador Stripe. El pago por PayPal se podrá proponer para ciertas zonas geográficas. En este caso, la opción PayPal se presentara al hacer su pedido.

Otros modos de pago como el cheque o la transferencia bancaria pueden ser aceptados, pero el envío del pedido solo será posible cuando el cobro del importe del pedido sea efectuado. Para pagar con cheque o por transferencia bancaria, contacte con nuestro equipo a hello@tediber.com.

2. Verificación de pagos

Para protegerse ante la posibilidad de fraude, el equipo Tediber controla cada uno de los pedidos realizados.

Con ese objetivo, y ante el envío de su pedido, Tediber tendrá el derecho a requerir sus datos personales y documentación que constate su identidad y dirección postal.

Esta información se solicita por teléfono o por correo electrónico para todos los nuevos clientes.

3. Seguridad de pagos

La seguridad de los pagos está controlada por nuestro colaborador Stripe, uno de los líderes mundiales en gestiones de cobros por tarjeta bancaria. Este servicio integra la norma de seguridad SSL. Ningún dato confidencial (número de tarjeta, fecha de caducidad, código a 3 cifras) se almacena en los servidores de Tediber. Estos datos se transmiten encriptados directamente a los servidores de Stripe.

Stripe es el administrador de telepago y emite un certificado electrónico que se aplica como prueba del importe y de la fecha de la operación, de conformidad con las disposiciones de los artículos 1316 y siguientes del código civil francés.

 

Artículo 9: Devolución y reembolso

Tediber simplifica el proceso de compra de colchones y propone la devolución de los productos vendidos en un plazo de 100 días, según las siguientes condiciones:

1. Plazo para la devolución de un artículo

El cliente de Tediber tiene derecho a desistir durante un periodo de 100 días a partir de la fecha de recepción del o de los artículos.

Para ejercer su derecho de retracto, el cliente debe ponerse en contacto con Tediber (véanse en la página web los datos de contacto www.tediber.com).

Las modalidades y condiciones para el ejercicio de este derecho de retracto son las siguientes.

2. Condiciones de devolución y estado de los productos.

En caso de devolución, Tediber asumirá los gastos de transporte del pedido rechazado. Tras haber contactado con Tediber para ejercer su derecho de retracto, el equipo de Tediber contactará con el cliente para concertar una cita con el fin de recuperar el colchón Tediber.

Los artículos pueden haber sido utilizados y no se exige el embalaje original. Las etiquetas y objetos extras entregados con el producto tampoco serán necesarios para la devolución.

Los productos devueltos, no obstante, solo tienen que haber huellas de una utilización normal y no deben ser dañados. Los productos que presentan, por ejemplo, manchas demasiado importantes no pueden ser devueltos y, por lo tanto, reembolsados. El incumplimiento de esta condición conducirá al rechazo de la devolución.

3. Reembolso de los productos devueltos

Una vez el cliente contacte con Tediber para solicitar una devolución; ésta será efectuada en un plazo de 15 días, según disponibilidad. Un plazo de transporte de 7 días es necesario para la vuelta del producto en nuestro almacén.

Si se cumplen las condiciones para la devolución, Tediber procederá al reembolso de los artículos devueltos en un plazo de 7 días tras la recepción de éstos.

Cualquier producto dañado que no fue objeto de observaciones o de reservas por parte del cliente desde su entrega será rechazado por Tediber.

El procedimiento para cambiar un producto consistirá en el reembolso del primer pedido para, posteriormente, proceder con la solicitud del nuevo producto por el que se desea cambiar el anterior.

 

Artículo 10: Identificación

La página web www.tediber.com de Tediber permite evitar que el cliente tenga que proporcionar la misma información cada vez que visita la página. Esta cuenta personal está protegida por una contraseña elegida por el cliente, estrictamente confidencial y personal. No debe ser comunicada o divulgada en ningún momento.

El cliente autoriza de forma expresa a la empresa Tediber para que incorpore a su disco duro un archivo “cookie”, que permitirá facilitar al cliente el acceso a su cuenta en la página de Tediber.

 

Artículo 11: Responsabilidad

Tediber solo tiene una obligación de medios en todas las etapas de acceso a la página web, sea la visita, la introducción de formularios, la tramitación, preparación, y entrega de los pedidos, la devolución de los productos y el reembolso de los pedidos.

Tediber no se hará responsable de cualquier inconveniente o daño inherente a la utilización de Internet y totalmente ajeno a las precauciones adoptadas por la empresa.

Todos los casos de fuerza mayor, de intrusión externa o presencia de virus informático no serán de la responsabilidad de Tediber.

 

Artículo 12: Propiedad intelectual

Todas la imágenes, fotografías, ilustraciones y diseños así como los textos y comentarios reproducidos en la página web de la empresa están protegidos por el derecho de autor, el derecho de marcas y el derecho a la imagen en todos los países.

Estos contenidos difundidos en www.tediber.com son propiedad total y completa de Tediber. Para ello, y de acuerdo con las disposiciones de la Ley de Propiedad Intelectual, solo se permite la utilización para uso privado.

Toda otra utilización constituye falsificación y será sancionada salvo autorización previa de Tediber.

La reproducción total o parcial de la página web de Tediber está estrictamente prohibida.

Todo enlace hacia la página web de Tediber o una de sus páginas satélites, aunque fuera tácitamente autorizado, deberán ser retirados tras una solicitud de Tediber.

 

Artículo 13: Condiciones de garantía

Los colchones vendidos por Tediber están sometidos a una garantía plena de 10 años ante cualquier defecto de material o de fabricación.

El beneficio de la garantía deberá ser reclamado por el comprador del colchón, presentando la factura de la compraventa. Para beneficiarse de la garantía, el producto debe ser devuelto en buen estado y limpio.

En el caso que se observara un defecto de fabricación, Tediber sustituirá, a su cargo, el producto defectuoso por un producto nuevo.

Para las reclamaciones con respecto a la deformación de la espuma de los colchones, si ésta es de menos de un 10% ó 2,5 cm y se produce a lo largo del tiempo; no tendrá cobertura de garantía, al tratarse de una deformación natural, medible con la distancia entre el punto más alto del colchón y la zona deformada.

Artículo 14: Tratamiento de los litigios

La responsabilidad de Tediber será limitada, en cualquier caso, al importe del pedido y no se verá perjudicada por errores u omisiones que pudiesen subsistir a pesar de todas las precauciones tomadas en la presentación de los productos y la ejecución de la prestación por la empresa Tediber.

Tediber no será responsable, frente un miembro o un tercero, de ningún daño indirecto, de ninguna pérdida de explotación, de beneficio o de cifra de negocios, que hubiera ocurrido, incluso si este daño o esta pérdida era previsible por parte de Tediber, o si su eventualidad hubiera sido señalada a su atención.

En caso de litigio sobrevenido con un cliente de Tediber, la ley aplicable será la ley francesa y el tribunal competente será el tribunal de comercio de París.

 

Artículo 15: Datos nominativos

Tediber se reserva el derecho, gracias al cookie contemplado en el artículo 11, de colectar los datos relativos a los usuarios de la página web, y eso de manera nominativa.

A tal efecto, la página web www.tediber.com está sometida al derecho francés y está declarada a la Comisión Nacional de Informática y Libertades (CNIL) de Francia con número: 1882815.

La empresa Tediber es propietaria de los datos recopilados y se reserva el derecho de usarlos y de cederlos.

En todos casos y, de conformidad con la ley n°78-17 del 6 de enero del 1978 del derecho francés, cualquier usuario o cliente de la página web tiene la posibilidad de oponerse en cualquier momento al uso comercial de dichos datos, y podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición.

Todas las solicitudes relativas al presente artículo deben ser enviadas por correo electrónico al equipo Tediber (ver detalles de contacto en la página web www.tediber.com)

 

Artículo 16: Modificación de los términos y condiciones

Tediber se reserva el derecho de modificar las condiciones generales de venta y de utilización. Los miembros que no desearan que las relaciones contractuales se rijan por la nueva versión de las condiciones generales de venta y de utilización deberán notificarlo por escrito y dejar de usar los servicios de Tediber.

En el supuesto de que cualquier término de las condiciones generales de venta y de utilización será considerado ilegal o no oponible por una decisión judicial, las demás disposiciones de dichas condiciones mantendrán su vigencia.

 

Artículo 17: Contacto

Nos complace responder a todas sus preguntas por email en un plazo de 24 a 48 horas a hello@tediber.com.

Usted puede llamar nuestro servicio de atención al cliente al 912 69 42 01 de lunes a viernes de 9:30 de la mañana a 6:30 de la tarde (línea gratuita).