Garantie

Les matelas en mousse Tediber: la signature

Garantie Tediber

Nous vous remercions d’avoir acheté un ou plusieurs nouveau(x) produit(s) TEDIBER. Notre exigence de qualité est élevée et ne doutons pas que vous serez très heureux de votre achat.

Cependant, si vous ne vous accoutumez pas à TEDIBER ou si vous découvrez un défaut dans votre produit, voici ci-dessous les conditions de notre garantie.  Si vous estimez avoir le droit de vous prévaloir de leurs conditions, n’hésitez pas à nous contacter à hello@tediber.com pour recevoir des instructions sur la manière de procéder.

VEUILLEZ NOTER QUE NOTRE GARANTIE DES “100 NUITS D’ESSAI & RETOUR GRATUIT” ET NOS GARANTIES PRODUITS S’APPLIQUENT UNIQUEMENT AUX ACHETEURS INITIAUX DE PRODUITS TEDIBER AUTHENTIQUES, QUI ONT ÉTÉ ACHETÉS DIRECTEMENT ET SEULEMENT AUPRÈS DE TEDIBER. UNE PREUVE D’ACHAT VOUS SERA DEMANDÉE AFIN DE CERTIFIER DE L’AUTHENTICITÉ DE L’ACHAT. LA GARANTIE DES “100 NUITS D’ESSAI & RETOUR GRATUIT” S’APPLIQUE POUR CHAQUE PRODUIT TEDIBER MAIS N’EST EN AUCUN CAS RENOUVELABLE.

La Garantie des 100 nuits d’essai & retour gratuit

100 nuits d’essai & Retour Gratuit

L’intégralité des produits TEDIBER dispose d’une “garantie des 100 nuits d’essai & retour gratuit” qui vous permet d’essayer les produits confortablement chez vous pendant une durée suffisamment longue. Cette garantie n’est pas renouvelable ou cumulable avec la garantie d’autres produits.

Si au cours des 100 premières nuits d’essai de vos produits TEDIBER vous n’êtes pas complètement satisfait, pour quelque raison que ce soit, nous organisons le retour des articles à nos frais et nous vous rembourserons l’intégralité du montant que vous avez engagé.

Dans le cas d’un matelas (non-défectueux), celui-ci sera donné à l’une des associations avec lesquelles nous travaillons. Notre plus important partenaire social à ce jour et qui récupère une grande partie de nos matelas est Emmaüs Défi, retrouvez notre partenariat avec cette association ici.

Notre politique des “100 nuits d’essai & Retour Gratuit” s’applique uniquement aux acheteurs initiaux de produits TEDIBER authentiques ayant été achetés directement auprès de TEDIBER. Elle ne s’applique pas aux achats de produits TEDIBER effectués par l’intermédiaire d’autres canaux de distribution, ou auprès de toute autre source. Ainsi, elle ne s’applique que pendant la période au cours de laquelle le produit est la propriété de l’acheteur initial de ce produit et sous son contrôle.

La garantie “100 nuits d’essai & retour gratuit” TEDIBER s’applique uniquement aux produits qui auront été utilisés dans le cadre d’une utilisation normale des articles. Avant l’enlèvement, des photos des articles à retourner pourront être exigées afin de confirmer le bon état de ceux-ci. A l’enlèvement, notre service de livraison pourra refuser d’emporter le matelas ou tout autre produit de la gamme TEDIBER s’il n’est pas en bon état. Nous conseillons donc l’utilisation d’un sommier de manière à éviter toutes traces d’humidité.

En cas de refus d’envoi des photographies par le client ou de produit constaté en mauvais état à l’enlèvement ou à la réception (sans que cela puisse être lié à un événement de transport), la [4] “garantie des 100 nuits d’essai & retour gratuit” ne pourra pas être appliquée et le remboursement sera refusé.

Par ailleurs, veuillez noter qu’aucun remboursement ne sera effectué en dehors de la garantie des 100 nuits d’essai.

Aussi, la politique des “100 nuits d’essai & Retour gratuit” n’est pas renouvelable. Vous ne pouvez en aucun cas essayer un de nos produits TEDIBER pendant 100 nuits, nous le rendre et vous faire rembourser puis en commander un nouveau pour bénéficier des 100 nuits d’essai.

Enfin, si vous vous apercevez que votre article TEDIBER est défectueux dans les 100 nuits d’essai, nous le récupérerons puis nous vous ferons livrer un nouvel article. La période des “100 nuits d’essai & Retour gratuit” recommence à partir de la date de livraison de votre nouveau produit.

Comment effectuer une réclamation au titre de cette garantie ? 

Pour effectuer une réclamation au titre de notre garantie, veuillez envoyer une brève description écrite (accompagnée de photos) du problème ou de l’état qui selon vous constitue un défaut à l’adresse hello@tediber.com.

Garant

La garantie est fournie par TEDIBER SAS,1 Bis Cité Paradis, Paris 75010.

Pour toute demande concernant notre garantie, merci de contacter notre Service Clients à hello@tediber.com ou par téléphone au 01 86 95 47 10.

La Garantie Matelas

La Garantie Matelas 10 ans

Les conditions de notre garantie Matelas 10 ans sont les suivantes :

Votre matelas TEDIBER est couvert par une garantie de dix ans, qui vous donne des droits particuliers découlant de la loi.

Elle n’est pas transférable et vous couvre uniquement si vous êtes l’acheteur initial et le propriétaire actuel du matelas TEDIBER pour lequel vous vous prévalez d’un recours au titre de la garantie et si vous l’avez acheté directement sur www.tediber.com.

Ainsi, la garantie ne s’applique que pendant la période au cours de laquelle le matelas est la propriété et sous le contrôle de l’acheteur initial de ce matelas.

La garantie Matelas 10 ans est une garantie pleine couvrant l’intégralité des défauts de fabrication et notamment :

– Une empreinte ou un affaissement visible du matériau en mousse supérieur à 2.5cm. Cela fait référence à une empreinte qui est visible lorsque rien ne pèse sur le dessus du matelas. Si vous avez des questions, contactez-nous à hello@tediber.com.

– Tout défaut physique du produit qui entraîne une fissure ou une déformation importante malgré une utilisation normale et une manipulation appropriée du produit

– Tout défaut dans la fabrication de la housse du matelas comme la fermeture éclair qui cède, le tissu qui se déchire ou la couture qui se défait. Comme mentionné plus bas, un défaut de la housse n’ouvre pas droit au remplacement du matelas mais seulement de la housse défectueuse.

Si le matelas est en effet défectueux, nous procéderons à son remplacement et les frais de livraison seront à notre charge. Par ailleurs, veuillez noter qu’aucun remboursement ne sera effectué en dehors de la garantie des 100 nuits d’essai.

Par ailleurs, si vous vous apercevez au-delà des 100 nuits d’essai que votre matelas est défectueux et que nous le confirmons, nous récupérerons le matelas défectueux puis nous vous ferons livrer un nouveau matelas. L’offre des “100 nuits d’essai & Retour gratuit” n’est alors pas renouvelée à partir de la date de livraison de votre nouveau produit.

La Garantie Matelas ne couvre pas : 

La garantie Matelas 10 ans ne couvre pas les matelas non déballés dans le mois suivant la date de livraison.

La garantie Matelas 10 ans ne couvre pas les matelas vendus par des revendeurs non-agréés et ne couvre que les matelas vendus directement par Tediber.

La garantie Matelas 10 ans ne couvre que les matelas vendus comprimés roulés et ne couvre pas les matelas qui auraient été vendus non comprimés.

La garantie Matelas ne couvre pas votre matelas si vous l’utilisez d’une façon incompatible avec sa destination et son utilisation prévue, par exemple, une situation non domestique. En outre, elle ne couvre pas les états découlant d’une mauvaise manipulation, d’une mauvaise utilisation ou de la négligence, par exemple, lors du transport du produit Les défauts visibles sur la mousse devront ainsi être signalés dans la période des 100 jours suivant la livraison et ne pourront faire l’objet d’une demande de garantie 10 ans.

Elle ne couvre pas l’usure normale du matelas et les situations susceptibles de causer une détérioration ou des dommages.

Plus particulièrement, cette garantie exclut : a) Tous les matelas non déballés dans le mois suivant la livraison. Ainsi les matelas ne regonflant pas ne peuvent être signalés plus de 30 jours après la livraison ; b) une baisse normale de la fermeté de la mousse ne portant pas atteinte aux qualités générales du matelas ; c) les affaissements naturels des matériaux, c’est-à-dire les affaissements n’excédant pas plus de 2,5cm de hauteur ; d) l’usure normale du fait de l’utilisation prévue des produits, y compris causée par le lavage, comme le boulochage des tissus ; e) si vous avez tenté d’altérer ou de réparer le matelas sans notre consentement ou si vous avez nettoyé les produits avec des produits ou des techniques inappropriés ; f) des imperfections mineures et de légers défauts esthétiques ; g) des déchirures, des tâches, de la salissure, des brûlures, des dommages liquides et la décoloration des matériaux qui surviennent au fil du temps ; h) l’humidité, les odeurs ou la moisissure (qui peut entre-autre être provoquée par l’absence de sommier) ; i) les préférences individuelles ou personnelles concernant la fermeté, la texture, le confort, etc. ; j) des allergies ou des sensibilités individuelles ou personnelles. k) Toutes les contaminations par les puces, punaises de lit où autres parasites ; l) si le défaut résulte d’un cas de force majeure ou d’un phénomène naturel indépendant de notre volonté, y compris, sans limitation, d’un incendie, d’une inondation ou d’une catastrophe naturelle.

Que fera Tediber : 

La demande d’exercice de la garantie se fait à l’adresse hello@tediber.com. Les demandes de garantie doivent comporter une description claire du défaut, des photos du défaut et la preuve d’achat du produit. L’absence de photographies ou une description imprécise pourront retarder la prise en charge du défaut au titre de la garantie 10 ans ou aboutir à son non-exercice.

Après inspection du défaut par l’équipe Tediber, elle  décidera si le produit est défectueux et si les conditions d’application de la garantie sont remplies. Nous nous réservons également le droit de faire appel à notre inspecteur indépendant, qui nous aidera à prendre une décision quant au remplacement du produit ou de la partie endommagée.

Les produits défectueux devront être retournés et les frais de retours seront remboursés si le défaut est constaté comme éligible à la garantie 10 ans.

Si le défaut est considéré comme étant couvert par la garantie, notre obligation dans le cadre de la garantie 10 ans consistera à fournir une réparation ou un remplacement du produit. Dans le cas où une partie isolée du produit serait concernée par le défaut (par exemple la housse ou le noyau dans le cas du matelas), seule cette partie sera réparée ou remplacée.

Les Produits réparés ou remplacés vous seront livrés gratuitement – veuillez noter que l’envoi ne peut être fait que dans le pays choisi lors de la livraison initiale du matelas.

Sur la base de justificatifs et dans un montant raisonnable, les frais éventuels d’envoi du produit défectueux seront remboursés.

Nous remplacerons le produit considéré comme défectueux par le modèle de taille identique ou, dans le cas où le modèle n’existe plus, par un modèle d’un prix équivalent ou inférieur.

 

Toute réclamation en vertu de cette garantie doit être reçue dans les 30 jours suivant votre constatation du défaut ou suivant la date à laquelle vous auriez raisonnablement dû constater le défaut, et, en tout état de cause, avant la fin de la période de garantie.

Veuillez noter qu’aucun remboursement ne sera effectué au titre de la garantie 10 ans, contrairement à la garantie des 100 nuits d’essai. La garantie 10 ans ouvre droit à une réparation ou éventuellement à un remplacement

La garantie est fournie par Tediber, 1 Bis Cité Paradis, 75010 Paris. Vous pouvez nous contacter à hello@tediber.com.

Quelle est la durée de la garantie ? 

Cette garantie couvrant votre matelas TEDIBER dure pendant dix 10 ans à compter de la date de commande. Nous ne proratisons pas les termes (c’est-à-dire que nous ne réduisons pas le montant total en fonction du temps écoulé). Un matelas remplacé ou réparé ne prolonge pas la durée de votre garantie. Le calcul de la durée de garantie se fait à partir du jour de la date de commande de votre achat d’origine.

Absence de déclaration de nature médicale ou liée à la santé 

TEDIBER n’effectue aucune déclaration de nature médicale ou liée à la santé concernant ses matelas. Les allergies, l’inconfort ou d’autres situations ne sont pas couvert(e)s au titre de cette garantie. Toute question ou préoccupation concernant les situations de nature médicale ou liées à la santé doit être adressée à un médecin habilité.

Comment effectuer une réclamation au titre de cette garantie ? 

Pour effectuer une réclamation au titre de notre garantie, veuillez envoyer une brève description écrite (accompagnée de photos, si possible) du problème ou de l’état qui selon vous constitue un défaut à l’adresse hello@tediber.com. Par ailleurs, d’autres éléments comme la preuve d’achat ou des photos complémentaires pourront être demandés.

La Garantie Oreiller

La garantie Oreiller 5 ans

 

Nous assurons 5 ans de garantie pleine contre tous les défauts (c’est-à-dire non dégressive : même après 2 ans et demi, la garantie couvre l’intégralité et pas seulement la moitié de la valeur de l’oreiller).

Cette garantie  n’est pas transférable et vous couvre uniquement si vous êtes l’acheteur initial et le propriétaire actuel de l’oreiller pour lequel vous vous prévalez d’un recours au titre de la garantie et si vous l’avez acheté directement sur www.tediber.com.

Ainsi, la garantie Oreiller ne s’applique que pendant la période au cours de laquelle l’oreiller est la propriété et sous le contrôle de l’acheteur initial de cet oreiller. Pensez à conserver le carton de l’oreiller.

Cette garantie Oreiller est limitée aux défauts substantiels découlant de matériaux ou de main d’œuvre de nature défectueuse concernant l’oreiller que vous avez acheté.

Elle couvre :

–. Tout défaut physique du produit qui entraîne une fissure ou une déformation importante malgré une utilisation normale et une manipulation appropriée du produit

– Tout défaut dans la fabrication de la housse de l’oreiller comme le tissu qui se déchire ou la couture qui se défait.

La garantie Oreiller 5 ans ne couvre pas : 

 

La garantie Oreiller 5 ans ne couvre pas les oreillers vendus par des revendeurs non-agréés et ne couvre que les oreillers vendus directement par Tediber.

Cette garantie ne couvre pas votre oreiller si vous l’utilisez d’une façon incompatible avec sa destination et son utilisation prévue, par exemple, une situation non domestique. En outre, elle ne couvre pas les états découlant d’une mauvaise manipulation, d’une mauvaise utilisation ou de la négligence, par exemple, lors du transport du produit. Les défauts visibles sur le produit devront ainsi être signalés dans la période des 100 jours suivant la livraison et ne pourront faire l’objet d’une demande de garantie 5 ans.

Elle ne couvre pas l’usure normale de l’oreiller et  les situations susceptibles de causer une détérioration ou des dommages.

Plus particulièrement, cette garantie exclut : a) des imperfections mineures et de légers défauts esthétiques ; b) des déchirures, des tâches, de la salissure, des brûlures, des dommages liquides et la décoloration des matériaux qui surviennent au fil du temps ; c) l’humidité, les odeurs ou la moisissure ; d) les préférences individuelles ou personnelles concernant la fermeté, la texture, le confort, etc. ; e) des allergies ou des sensibilités individuelles ou personnelles ;  f) des odeurs de coton ou de mousse survenant naturellement ; g) l’usure normale du fait de l’utilisation prévue des produits, y compris causée par le lavage comme le boulochage des tissus ; h) si vous avez tenté d’altérer ou de réparer l’oreiller sans notre consentement ou si vous avez nettoyé l’oreiller avec des produits ou des techniques inappropriés ; i) Toutes les contaminations par les puces, punaises de lit ou autres parasites ; j) si le défaut résulte d’un cas de force majeure ou d’un phénomène naturel indépendant de notre volonté, y compris, sans limitation, d’un incendie, d’une inondation ou d’une catastrophe naturelle..

Que fera Tediber ? 

 

La demande d’exercice de la garantie se fait à l’adresse hello@tediber.com. Les demandes de garanties doivent comporter une description claire du défaut, des photos du défaut et la preuve d’achat du produit. L’absence de photographies ou une description imprécise pourront retarder la prise en charge du défaut au titre de la garantie 5ans ou aboutir à son non-exercice.

 

Après inspection du défaut par l’équipe Tediber, elle décidera si le produit est défectueux et si les conditions d’application de la garantie sont remplies.

Nous nous réservons également le droit de faire appel à notre inspecteur indépendant, qui nous aidera à prendre une décision quant au remplacement du produit.

 

Les produits défectueux devront être retournés et les frais de retours seront remboursés si le défaut est constaté comme éligible à la garantie 5 ans.

 

Si le défaut est considéré comme étant couvert par la garantie, notre obligation dans le cadre de la garantie 5 ans consistera à fournir le remplacement d’un produit identique.

 

Les produits réparés ou remplacés vous seront livrés gratuitement – veuillez noter que l’envoi ne peut être fait que dans le pays choisi lors de la livraison initiale de l’oreiller.

 

Sur la base de justificatifs et dans un montant raisonnable, les frais éventuels d’envoi du produit défectueux seront remboursés.

Nous remplacerons le produit considéré comme défectueux par le modèle de taille identique ou, dans le cas où le modèle n’existe plus, par un modèle d’un prix équivalent ou inférieur.

Toute réclamation en vertu de cette garantie doit être reçue dans les 30 jours suivant votre constatation du défaut ou suivant la date à laquelle vous auriez raisonnablement dû constater le défaut, et, en tout état de cause, avant la fin de la période de garantie.

Par ailleurs, veuillez noter qu’aucun remboursement ne sera effectué au titre de la garantie 5 ans, contrairement à la garantie des 100 nuits d’essai. La garantie 5 ans ouvre droit à un remplacement.

La garantie est fournie par Tediber, 1 Bis Cité Paradis, 75010 Paris. Vous pouvez nous contacter à hello@tediber.com

Quelle est la durée de la garantie ? 

Cette garantie couvrant votre oreiller TEDIBER dure pendant 5 ans à compter de la date de commande. Nous ne proratisons pas les termes (c’est-à-dire que nous ne réduisons pas le montant total en fonction du temps écoulé). Un oreiller remplacé ne prolonge pas la durée de votre garantie. Le calcul de la durée de garantie se fait à partir du jour de la date de commande de votre achat d’origine.

Absence de déclaration de nature médicale liée à la santé : 

TEDIBER n’effectue aucune déclaration de nature médicale ou liée à la santé concernant ses oreillers. Les allergies, l’inconfort ou d’autres situations ne sont pas couvert(e)s au titre de cette garantie. Toute question ou préoccupation concernant les situations de nature médicale ou liées à la santé doit être adressée à un médecin habilité.

Comment effectuer une réclamation au titre de cette garantie ? 

Pour effectuer une réclamation au titre de cette garantie concernant l’oreiller, veuillez envoyer une brève description écrite (accompagnée de photos, si possible) du problème ou de l’état qui selon vous constitue un défaut à hello@tediber.com. Par ailleurs, d’autres éléments comme la preuve d’achat ou des photos complémentaires pourront être demandés

La Garantie Couette

La garantie Couette 5 ans

 

Nous assurons 5 ans de garantie pleine contre tous les défauts (c’est à dire non dégressive : même après 2 ans et demi, la garantie couvre l’intégralité et pas seulement la moitié de la valeur de la couette). Cette garantie Couette n’est pas transférable et vous couvre uniquement si vous êtes l’acheteur initial et le propriétaire actuel de la couette pour laquelle vous vous prévalez d’un recours au titre de la garantie et si vous l’avez achetée directement sur www.tediber.com. Ainsi, la garantie Couette ne s’applique que pendant la période au cours de laquelle la couette est la propriété et sous le contrôle de l’acheteur initial. Pensez à conserver le carton de la couette.

La garantie Couette couvre :

– Tout défaut physique du produit qui entraîne une fissure ou une déformation importante malgré une utilisation normale et une manipulation appropriée du produit.

– Tout défaut dans la fabrication de la housse de couette comme le tissu qui se déchire ou la couture qui se défait.

La garantie Couette 5 ans ne couvre pas : 

 

La garantie Couette 5 ans ne couvre pas les couettes vendues par des revendeurs non-agréés et ne couvre que les matelas vendus directement par Tediber.

 

Cette garantie ne couvre pas votre couette si vous l’utilisez d’une façon incompatible avec sa destination et son utilisation prévue, par exemple, une situation non domestique. En outre, elle ne couvre pas les états découlant d’une mauvaise manipulation, d’une mauvaise utilisation ou de la négligence, par exemple, lors du transport du produit. Les défauts visibles sur le produit devront ainsi être signalés dans la période des 100 jours suivant la livraison et ne pourront faire l’objet d’une demande de garantie 5 ans.

Elle ne couvre pas l’usure normale de la couette et  les situations susceptibles de causer une détérioration ou des dommages.

En outre, les situations suivantes ne sont pas couvertes par la garantie Couette : a) les modifications des préférences de confort personnel; b) le dommage ou l’abus causé par une utilisation non destinée à ce produit; c) des déchirures, des taches, de la salissure, des brûlures, des dommages liquides et la décoloration des matériaux qui surviennent au fil du temps ; d) l’humidité, les odeurs ou la moisissure ; e) des imperfections mineures et de légers défauts esthétiques ; f) l’usure normale du fait de l’utilisation prévue des produits, y compris causée par le lavage comme le boulochage des tissus; g) si vous avez tenté d’altérer ou de réparer la couette sans notre consentement ou si vous avez nettoyé la couette avec des produits ou des techniques inappropriés ; h) Toutes les contaminations par les puces, punaises de lit où autres parasites ; i) si le défaut résulte d’un cas de force majeure ou d’un phénomène naturel indépendant de notre volonté, y compris, sans limitation, d’un incendie, d’une inondation ou d’une catastrophe naturelle..

 

Que fera Tediber ? 

 

La demande d’exercice de la garantie se fait à l’adresse hello@tediber.com. Les demandes de garantie doivent comporter une description claire du défaut, des photos du défaut et la preuve d’achat du produit. L’absence de photographies ou une description imprécise pourront retarder la prise en charge du défaut au titre de la garantie 5 ans ou aboutir à son non-exercice.

Après inspection du défaut par l’équipe Tediber, elle décidera si le produit est défectueux et si les conditions d’application de la garantie sont remplies.

Nous nous réservons également le droit de faire appel à notre inspecteur indépendant, qui nous aidera à prendre une décision quant au remplacement du produit.

Les produits défectueux devront être retournés et les frais de retours seront remboursés si le défaut est constaté comme éligible à la garantie 5 ans.

Si le défaut est considéré comme étant couvert par la garantie, notre obligation dans le cadre de la garantie 5 ans consistera à fournir le remplacement d’un produit identique.

Les produits remplacés vous seront livrés gratuitement – veuillez noter que l’envoi ne peut être fait que dans le pays choisi lors de la livraison initiale de la couette.

Sur la base de justificatifs et dans un montant raisonnable, les frais éventuels d’envoi du produit défectueux seront remboursés.

Nous remplacerons le produit considéré comme défectueux par le modèle de taille identique ou, dans le cas où le modèle n’existe plus, par un modèle d’un prix équivalent ou inférieur. Si vous souhaitez remplacer une couette défectueuse par une couette plus chère, vous pourriez devoir payer la différence de prix entre la couette initiale et la couette plus chère.

Toute réclamation en vertu de cette garantie doit être reçue dans les 30 jours suivant votre constatation du défaut ou suivant la date à laquelle vous auriez raisonnablement dû constater le défaut, et, en tout état de cause, avant la fin de la période de garantie.

Veuillez noter qu’aucun remboursement ne sera effectué au titre de la garantie 5 ans, contrairement à la garantie des 100 nuits d’essai. La garantie 5 ans ouvre droit à un remplacement.

La garantie est fournie par Tediber, 1 Bis Cité Paradis, 75010 Paris. Vous pouvez nous contacter à hello@tediber.com.

Quelle est la durée de la garantie ? 

 

La garantie Couette couvre votre couette TEDIBER pendant 5 ans à compter de la date de commande . Nous ne proratisons pas les termes (c’est-à-dire que nous ne réduisons pas le montant total en fonction du temps écoulé). Une couette remplacée ne prolonge pas la durée de votre garantie. Le calcul de la durée de garantie se fat à partir du jour de la date de commande de votre achat d’origine.

Absence de déclaration de nature médicale liée à la santé : 

 

TEDIBER n’effectue aucune déclaration de nature médicale ou liée à la santé concernant ses couettes. Les allergies, l’inconfort ou d’autres situations ne sont pas couvert(e)s au titre de cette garantie. Toute question ou préoccupation concernant les situations de nature médicale ou liées à la santé doit être adressée à un médecin habilité.

Comment effectuer une réclamation au titre de cette garantie ? 

 

Pour effectuer une réclamation au titre de cette garantie concernant la couette, veuillez envoyer une brève description écrite (accompagnée de photos, si possible) du problème ou de l’état qui selon vous constitue un défaut à hello@tediber.com.

Par ailleurs, d’autres éléments comme la preuve d’achat ou des photos complémentaires pourront être demandés.

La Garantie Incroyable Petit Matelas Tedi

La garantie Incroyable Petit Matelas Tedi 5 ans

A noter que le matelas Tedi de TEDIBER est livré avec l’Incroyable Drap Magique. Celui-ci est exclu de la garantie matelas Tedi et vous ne disposez pas non plus des 100 nuits d’essai & retour gratuit pour cet article.

Nous assurons 5 ans de garantie pleine contre tous les défauts (c’est-à-dire non dégressive : même après 2 ans et demi, la garantie couvre l’intégralité et pas seulement la moitié de la valeur du matelas Tedi). Cette garantie n’est pas transférable et vous couvre uniquement si vous êtes l’acheteur initial et le propriétaire actuel du matelas Tedi pour lequel vous vous prévalez d’un recours au titre de la garantie Incroyable Petit Matelas Tedi et si vous l’avez acheté directement sur www.tediber.com. Ainsi, la garantie ne s’applique que pendant la période au cours de laquelle le matelas pour enfant est la propriété et sous le contrôle de l’acheteur initial de ce matelas.

Cette garantie est limitée aux défauts substantiels découlant de matériaux ou de main d’œuvre de nature défectueuse concernant le matelas pour enfant que vous avez acheté.

Elle couvre:

– Une empreinte ou un affaissement visible du matériau en mousse supérieur à 2 cm. Cela fait référence à une empreinte qui est visible lorsque rien ne pèse sur le dessus du matelas. Si vous avez des questions, contactez-nous à hello@tediber.com.

 

– Tout défaut physique du produit qui entraîne une fissure ou une déformation importante malgré une utilisation normale et une manipulation appropriée du produit.

– Tout défaut dans la  fabrication de la housse du matelas comme la fermeture éclair qui cède, le tissu qui se déchire ou la couture qui se défait. Comme mentionné plus bas, un défaut de la housse n’ouvre pas droit au remplacement du matelas mais seulement de la housse défectueuse.

Si le matelas est en effet défectueux, nous procéderons à son remplacement et les frais de livraison seront à notre charge. Par ailleurs, veuillez noter qu’aucun remboursement ne sera effectué en dehors de la garantie des 100 nuits d’essai.

La garantie Incroyable Petit Matelas ne couvre pas : 

 

La garantie Incroyable Petit Matelas ne couvre pas les matelas non déballés dans le mois suivant la date de livraison.

La garantie Incroyable Petit Matelas ne couvre pas les matelas vendus par des revendeurs non-agréés et ne couvre que les matelas vendus directement par Tediber.

La garantie Incroyable Petit Matelas ne couvre que les matelas vendus comprimés roulés et ne couvre pas les matelas qui auraient été vendus non comprimés.

Cette garantie ne couvre pas votre matelas Tedi si vous l’utilisez d’une façon incompatible avec sa destination et son utilisation prévue, par exemple, une situation non domestique. En outre, elle ne couvre pas les états découlant d’une mauvaise manipulation, d’une mauvaise utilisation ou de la négligence, par exemple, lors du transport du produit. Les défauts visibles sur la mousse devront ainsi être signalés dans la période des 100 jours suivant la livraison et ne pourront faire l’objet d’une demande de garantie 5 ans.

Elle ne couvre pas l’usure normale du matelas Tedi et  les situations susceptibles de causer une détérioration ou des dommages.

En outre, les situations suivantes ne sont pas couvertes par cette garantie Incroyable Petit Matelas Tedi :a) Tous les matelas non déballés dans le mois suivant la livraison. Ainsi les matelas ne regonflant pas ne peuvent être signalés plus de 30 jours après la livraison ; b) une baisse normale de la fermeté de la mousse ne portant pas atteinte aux qualités générales du matelas ; c) les affaissements n’excédant pas de plus de 2cm de hauteur ; d) l’usure normale du fait de l’utilisation prévue des produits y compris causée par le lavage, comme le boulochage des tissus ; e) si vous avez tenté d’altérer ou de réparer le matelas sans notre consentement ou si vous avez nettoyé les produits avec des produits ou des techniques inappropriés ; f) des imperfections mineures et de légers défauts esthétiques ; g) les préférences individuelles ou personnelles de confort concernant la fermeté, la texture, le confort, etc ; h) des déchirures, des tâches, de la salissure, des brûlures, des dommages liquides et la décoloration des matériaux qui surviennent au fil du temps ; i) l’humidité, les odeurs ou la moisissure; j) des allergies ou des sensibilités individuelles ou personnelles   . k) Toutes les contaminations par les puces, punaises de lit où autres parasites ; l) si le défaut résulte d’un cas de force majeure ou d’un phénomène naturel indépendant de notre volonté, y compris, sans limitation, d’un incendie, d’une inondation ou d’une catastrophe naturelle..

Que fera Tediber ? 

 

La demande d’exercice de la garantie se fait à l’adresse hello@tediber.com. Les demandes de garantie doivent comporter une description claire du défaut, des photos du défaut et la preuve d’achat du produit. L’absence de photographies ou une description imprécise pourront retarder la prise en charge du défaut au titre de la garantie 5 ans ou aboutir à son non-exercice.

Après inspection du défaut par l’équipe Tediber, elle décidera si le produit est défectueux et si les conditions d’application de la garantie sont remplies. Nous nous réservons également le droit de faire appel à notre inspecteur indépendant, qui nous aidera à prendre une décision quant au remplacement du produit ou de la partie endommagée.

Les produits défectueux devront être retournés et les frais de retours seront remboursés si le défaut est constaté comme éligible à la garantie 5 ans.

Si le défaut est considéré comme étant couvert par la garantie, notre obligation dans le cadre de la garantie 5 ans consistera à fournir une réparation ou un remplacement du produit. Dans le cas où une partie isolée du produit serait concernée par le défaut (par exemple la housse ou le noyau dans le cas du matelas), seule cette partie sera réparée ou remplacée.

Les Produits réparés ou remplacés vous seront livrés gratuitement – veuillez noter que l’envoi ne peut être fait que dans le pays choisi lors de la livraison initiale du matelas.

Sur la base de justificatifs et dans un montant raisonnable, les frais éventuels d’envoi du produit défectueux seront remboursés.

Nous remplacerons le produit considéré comme défectueux par le modèle de taille identique ou, dans le cas où le modèle n’existe plus, par un modèle d’un prix équivalent ou inférieur.

Toute réclamation en vertu de cette garantie doit être reçue dans les 30 jours suivant votre constatation du défaut ou suivant la date à laquelle vous auriez raisonnablement dû constater le défaut, et, en tout état de cause, avant la fin de la période de garantie.

Par ailleurs, veuillez noter qu’aucun remboursement ne sera effectué au titre de la garantie 5 ans, contrairement à la garantie des 100 nuits d’essai. La garantie 5 ans ouvre droit à une réparation ou éventuellement à un remplacement.

La garantie est fournie par Tediber, 1 Bis Cité Paradis, 75010 Paris. Vous pouvez nous contacter à hello@tediber.com.

 

Quelle est la durée de la garantie ? 

La garantie Incroyable Petit Matelas Tedi couvre votre matelas enfant Tedi pendant 5 ans à compter de la date de commande . Nous ne proratisons pas les termes (c’est-à-dire que nous ne réduisons pas le montant total en fonction du temps écoulé). Un matelas remplacé ou réparé ne prolonge pas la durée de votre garantie. Le calcul de la durée de garantie se fait à partir du jour de la date de commande de votre achat d’origine.

Absence de déclaration de nature médicale liée à la santé : 

TEDIBER n’effectue aucune déclaration de nature médicale ou liée à la santé concernant ses Incroyables Petits Matelas. Les allergies, l’inconfort ou d’autres situations ne sont pas couvert(e)s au titre de cette garantie. Toute question ou préoccupation concernant les situations de nature médicale ou liées à la santé doit être adressée à un médecin habilité.

Comment effectuer une réclamation au titre de cette garantie ? 

Pour effectuer une réclamation au titre de cette garantie concernant l’Incroyable Petit Matelas, veuillez envoyer une brève description écrite (accompagnée de photos, si possible) du problème ou de l’état qui selon vous constitue un défaut à hello@tediber.com.

Par ailleurs, d’autres éléments comme la preuve d’achat ou des photos complémentaires pourront être demandés.

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