La garantie oreiller

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Garantie Tediber

Nous vous remercions d’avoir acheté un ou plusieurs nouveau(x) produit(s) TEDIBER. Notre exigence de qualité est élevée et ne doutons pas que vous serez très heureux de votre achat.

Cependant, si vous ne vous accoutumez pas à TEDIBER ou si vous découvrez un défaut dans votre produit, voici ci-dessous les conditions de notre garantie. Si vous estimez avoir le droit de vous prévaloir de leurs conditions, n’hésitez pas à nous contacter à hello@tediber.com pour recevoir des instructions sur la manière de procéder.

VEUILLEZ NOTER QUE NOTRE GARANTIE DES “100 NUITS D’ESSAI & RETOUR GRATUIT” ET NOS GARANTIES PRODUITS S’APPLIQUENT UNIQUEMENT AUX ACHETEURS INITIAUX DE PRODUITS TEDIBER AUTHENTIQUES, QUI ONT ÉTÉ ACHETÉS DIRECTEMENT ET SEULEMENT AUPRÈS DE TEDIBER. UNE PREUVE D’ACHAT VOUS SERA DEMANDÉE AFIN DE CERTIFIER DE L’AUTHENTICITÉ DE L’ACHAT. LA GARANTIE DES “100 NUITS D’ESSAI & RETOUR GRATUIT” S’APPLIQUE POUR CHAQUE PRODUIT TEDIBER MAIS N’EST EN AUCUN CAS RENOUVELABLE.

La garantie Oreiller 5 ans

Nous assurons 5 ans de garantie pleine contre tous les défauts (c’est-à-dire non dégressive : même après 2 ans et demi, la garantie couvre l’intégralité et pas seulement la moitié de la valeur de l’oreiller).

Cette garantie n’est pas transférable et vous couvre uniquement si vous êtes l’acheteur initial et le propriétaire actuel de l’oreiller pour lequel vous vous prévalez d’un recours au titre de la garantie et si vous l’avez acheté directement sur www.tediber.com.

Ainsi, la garantie Oreiller ne s’applique que pendant la période au cours de laquelle l’oreiller est la propriété et sous le contrôle de l’acheteur initial de cet oreiller. Pensez à conserver le carton de l’oreiller.

Cette garantie Oreiller est limitée aux défauts substantiels découlant de matériaux ou de main d’œuvre de nature défectueuse concernant l’oreiller que vous avez acheté.

Elle couvre :

–. Tout défaut physique du produit qui entraîne une fissure ou une déformation importante malgré une utilisation normale et une manipulation appropriée du produit

– Tout défaut dans la fabrication de la housse de l’oreiller comme le tissu qui se déchire ou la couture qui se défait.

La garantie Oreiller 5 ans ne couvre pas

La garantie Oreiller 5 ans ne couvre pas les oreillers vendus par des revendeurs non-agréés et ne couvre que les oreillers vendus directement par Tediber.

Cette garantie ne couvre pas votre oreiller si vous l’utilisez d’une façon incompatible avec sa destination et son utilisation prévue, par exemple, une situation non domestique. En outre, elle ne couvre pas les états découlant d’une mauvaise manipulation, d’une mauvaise utilisation ou de la négligence, par exemple, lors du transport du produit. Les défauts visibles sur le produit devront ainsi être signalés dans la période des 100 jours suivant la livraison et ne pourront faire l’objet d’une demande de garantie 5 ans.

Elle ne couvre pas l’usure normale de l’oreiller et les situations susceptibles de causer une détérioration ou des dommages.

Plus particulièrement, cette garantie exclut : a) des imperfections mineures et de légers défauts esthétiques ; b) des déchirures, des tâches, de la salissure, des brûlures, des dommages liquides et la décoloration des matériaux qui surviennent au fil du temps ; c) l’humidité, les odeurs ou la moisissure ; d) les préférences individuelles ou personnelles concernant la fermeté, la texture, le confort, etc. ; e) des allergies ou des sensibilités individuelles ou personnelles ; f) des odeurs de coton ou de mousse survenant naturellement ; g) l’usure normale du fait de l’utilisation prévue des produits, y compris causée par le lavage comme le boulochage des tissus ; h) si vous avez tenté d’altérer ou de réparer l’oreiller sans notre consentement ou si vous avez nettoyé l’oreiller avec des produits ou des techniques inappropriés ; i) Toutes les contaminations par les puces, punaises de lit ou autres parasites ; j) si le défaut résulte d’un cas de force majeure ou d’un phénomène naturel indépendant de notre volonté, y compris, sans limitation, d’un incendie, d’une inondation ou d’une catastrophe naturelle..

Que fera Tediber ?

La demande d’exercice de la garantie se fait à l’adresse hello@tediber.com. Les demandes de garanties doivent comporter une description claire du défaut, des photos du défaut et la preuve d’achat du produit. L’absence de photographies ou une description imprécise pourront retarder la prise en charge du défaut au titre de la garantie 5ans ou aboutir à son non-exercice.

Après inspection du défaut par l’équipe Tediber, elle décidera si le produit est défectueux et si les conditions d’application de la garantie sont remplies.

Nous nous réservons également le droit de faire appel à notre inspecteur indépendant, qui nous aidera à prendre une décision quant au remplacement du produit.

Les produits défectueux devront être retournés et les frais de retours seront remboursés si le défaut est constaté comme éligible à la garantie 5 ans.

Si le défaut est considéré comme étant couvert par la garantie, notre obligation dans le cadre de la garantie 5 ans consistera à fournir le remplacement d’un produit identique.

Les produits réparés ou remplacés vous seront livrés gratuitement – veuillez noter que l’envoi ne peut être fait que dans le pays choisi lors de la livraison initiale de l’oreiller.

Sur la base de justificatifs et dans un montant raisonnable, les frais éventuels d’envoi du produit défectueux seront remboursés.

Nous remplacerons le produit considéré comme défectueux par le modèle de taille identique ou, dans le cas où le modèle n’existe plus, par un modèle d’un prix équivalent ou inférieur.

Toute réclamation en vertu de cette garantie doit être reçue dans les 30 jours suivant votre constatation du défaut ou suivant la date à laquelle vous auriez raisonnablement dû constater le défaut, et, en tout état de cause, avant la fin de la période de garantie.

Par ailleurs, veuillez noter qu’aucun remboursement ne sera effectué au titre de la garantie 5 ans, contrairement à la garantie des 100 nuits d’essai. La garantie 5 ans ouvre droit à un remplacement.

La garantie est fournie par Tediber, 1 Bis Cité Paradis, 75010 Paris. Vous pouvez nous contacter à hello@tediber.com

Quelle est la durée de la garantie ?

Cette garantie couvrant votre oreiller TEDIBER dure pendant 5 ans à compter de la date de commande. Nous ne proratisons pas les termes (c’est-à-dire que nous ne réduisons pas le montant total en fonction du temps écoulé). Un oreiller remplacé ne prolonge pas la durée de votre garantie. Le calcul de la durée de garantie se fait à partir du jour de la date de commande de votre achat d’origine.

Absence de déclaration de nature médicale liée à la santé

TEDIBER n’effectue aucune déclaration de nature médicale ou liée à la santé concernant ses oreillers. Les allergies, l’inconfort ou d’autres situations ne sont pas couvert(e)s au titre de cette garantie. Toute question ou préoccupation concernant les situations de nature médicale ou liées à la santé doit être adressée à un médecin habilité.

Comment effectuer une réclamation au titre de cette garantie ?

Pour effectuer une réclamation au titre de cette garantie concernant l’oreiller, veuillez envoyer une brève description écrite (accompagnée de photos, si possible) du problème ou de l’état qui selon vous constitue un défaut à hello@tediber.com. Par ailleurs, d’autres éléments comme la preuve d’achat ou des photos complémentaires pourront être demandés