La garantie pleine des oreillers et traversins Tediber pendant 5 ans

Nous assurons 5 ans de garantie pleine contre tous les défauts (c’est-à-dire non dégressive : même après 2 ans et demi, la garantie couvre l’intégralité et pas seulement la moitié de la valeur de l’oreiller ou le traversin).

Cette garantie n’est pas transférable et vous couvre uniquement si vous êtes l’acheteur initial et le propriétaire actuel de l’oreiller ou le traversin pour lequel vous vous prévalez d’un recours au titre de la garantie et si vous l’avez acheté directement sur www.tediber.com

Ainsi, la garantie Oreiller, Oreiller universel et Traversin ne s’applique que pendant la période au cours de laquelle l’oreiller ou le traversin est la propriété et sous le contrôle de l’acheteur initial de l’Oreiller, Oreiller universel ou Traversin. Pensez à conserver le carton dun.

Cette garantie Oreiller, Oreiller universel et Traversin est limitée aux défauts substantiels découlant de matériaux ou de main d’œuvre de nature défectueuse concernant l’oreiller, l’oreiller universel ou le traversin que vous avez acheté.

Elle couvre :

– Tout défaut physique du produit qui entraîne une fissure ou une déformation importante malgré une utilisation normale et une manipulation appropriée du produit

– Tout défaut dans la fabrication de la housse de l’oreiller, oreiller universel ou du traversin comme le tissu qui se déchire ou la couture qui se défait.

La garantie Oreiller, Oreiller universel et Traversin 5 ans ne couvre pas les produits vendus par des revendeurs non-agréés et ne couvre que les produits vendus directement par Tediber.

Cette garantie ne couvre pas votre oreiller ou votre traversin si vous l’utilisez d’une façon incompatible avec sa destination et son utilisation prévue, par exemple, une situation non domestique. En outre, elle ne couvre pas les états découlant d’une mauvaise manipulation, d’une mauvaise utilisation ou de la négligence, par exemple, lors du transport du produit. Les défauts visibles sur le produit devront ainsi être signalés dans la période des 100 jours suivant la livraison et ne pourront faire l’objet d’une demande de garantie 5 ans.

Elle ne couvre pas l’usure normale de l’oreiller ou du traversin et les situations susceptibles de causer une détérioration ou des dommages.

Plus particulièrement, cette garantie exclut :
a) des imperfections mineures et de légers défauts esthétiques ;
b) des déchirures, des tâches, de la salissure, des brûlures, des dommages liquides et la décoloration des matériaux qui surviennent au fil du temps ;
c) l’humidité, les odeurs ou la moisissure ;
d) les préférences individuelles ou personnelles concernant la fermeté, la texture, le confort, etc. ; e) des allergies ou des sensibilités individuelles ou personnelles ;
f) des odeurs de coton ou de mousse survenant naturellement ;
g) l’usure normale du fait de l’utilisation prévue des produits, y compris causée par le lavage comme le boulochage des tissus ;
h) si vous avez tenté d’altérer ou de réparer l’oreiller ou le traversin sans notre consentement ou si vous avez nettoyé l’oreiller ou le traversin avec des produits ou des techniques inappropriés ;
i) Toutes les contaminations par les puces, punaises de lit ou autres parasites ;
j) si le défaut résulte d’un cas de force majeure ou d’un phénomène naturel indépendant de notre volonté, y compris, sans limitation, d’un incendie, d’une inondation ou d’une catastrophe naturelle..

La demande d’exercice de la garantie se fait à l’adresse hello@tediber.com(mailto@tediber.com). Les demandes de garanties doivent comporter une description claire du défaut, des photos du défaut et la preuve d’achat du produit. L’absence de photographies ou une description imprécise pourront retarder la prise en charge du défaut au titre de la garantie 5 ans ou aboutir à son non-exercice.

Après inspection du défaut par l’équipe Tediber, elle décidera si le produit est défectueux et si les conditions d’application de la garantie sont remplies.

Les produits défectueux devront être retournés et les frais de retours seront remboursés si le défaut est constaté comme éligible à la garantie 5 ans.

Si le défaut est considéré comme étant couvert par la garantie, notre obligation dans le cadre de la garantie 5 ans consistera à fournir le remplacement d’un produit identique.

Les produits réparés ou remplacés vous seront livrés gratuitement – veuillez noter que l’envoi ne peut être fait que dans le pays choisi lors de la livraison initiale de l’oreiller ou du traversin.

Sur la base de justificatifs et dans un montant raisonnable, les frais éventuels d’envoi du produit défectueux seront remboursés.

Nous remplacerons le produit considéré comme défectueux par un modèle identique.

Dans le cas où le modèle n’existerait plus, il sera remplacé par un modèle d’un prix équivalent (ou inférieur s’il n’est pas disponible à prix équivalent). Si la taille n'est plus commercialisée, nous nous réservons le droit de vous remplacer le produit par une taille similaire.

Toute réclamation en vertu de cette garantie doit être reçue dans les 30 jours suivant votre constatation du défaut ou suivant la date à laquelle vous auriez raisonnablement dû constater le défaut, et, en tout état de cause, avant la fin de la période de garantie.

Par ailleurs, veuillez noter qu’aucun remboursement ne sera effectué au titre de la garantie 5 ans, contrairement à la garantie des 100 nuits d’essai. La garantie 5 ans ouvre droit à un remplacement.

La garantie est fournie par Tediber, 20 rue sainte croix de la bretonnerie, 75004 Paris. Vous pouvez nous contacter à hello@tediber.com(mailto@tediber.com)

Cette garantie couvrant votre oreiller, oreiller universel ou traversin TEDIBER dure 5 ans à compter de la date de livraison. Nous ne proratisons pas les termes (c’est-à-dire que nous ne réduisons pas le montant total en fonction du temps écoulé). Un oreiller, oreiller universel ou un traversin remplacé ne prolonge pas la durée de votre garantie. Le calcul de la durée de garantie se fait à partir du jour de la date de livraison de votre achat d’origine.

TEDIBER n’effectue aucune déclaration de nature médicale ou liée à la santé concernant ses oreillers, oreillers universels ou ses traversins. Les allergies, l’inconfort ou d’autres situations ne sont pas couvert(e)s au titre de cette garantie. Toute question ou préoccupation concernant les situations de nature médicale ou liées à la santé doit être adressée à un médecin habilité.

Pour effectuer une réclamation au titre de cette garantie concernant l’oreiller, l’oreiller universel ou le traversin, veuillez envoyer une description écrite, accompagnée de photos du problème ou de l’état qui selon vous constitue un défaut à hello@tediber.com(mailto@tediber.com). Par ailleurs, d’autres éléments comme la preuve d’achat ou des photos complémentaires pourront être demandés.