Domande frequenti

Generale

Su Tediber

Perché avete solo un modello?

Il mercato dei materassi è un mercato complesso con decine di prodotti diversi ed è molto difficile ritrovarsi.

Combinando il meglio delle tre tecnologie (lattice, Memory Foam e schiuma ad alta resilienza Tediber) abbiamo creato un materasso sostenuto e accogliente al tempo stesso, che si adatta a tutti.
Il materasso è disponibile in 13 misure diverse.

La spedizione e la consegna

Ci sono costi di spedizione?

No, la spedizione è sempre gratuita. Non ci sono trappole. Spediamo in Italia, ma anche in Francia, Spagna, Portogallo, Regno Unito, Belgio, Lussemburgo, Paesi Bassi, Germania, Svizzera, Monaco, Danimarca, Irlanda e Austria. Possiamo anche spedire in molti altri paesi europei. Scrivici a hello@tediber.com!

I prodotti sono tutti in stock?

. La qualità del servizio è molto importante per noi e, salvo imprevisti, tutti i prodotti sono in stock per garantirti una consegna in tempo record (48-72 ore comprese le isole).

In quanto tempo spedite i prodotti Tediber?

In Italia e in Europa le consegne sono effettuate tramite corriere.

Non possiamo prometterti un orario preciso ma potrai scegliere la data di consegna e seguire la spedizione grazie al numero di tracciamento del pacco che ti invieremo via e-mail. Spediamo tramite UPS, grazie al quale possiamo beneficiare di condizioni di consegna ottimali e di un personale altamente professionale.

– In quanto tempo? Gli ordini sono consegnati in 48-72 ore a seconda dell’indirizzo. Tutti gli ordini effettuati prima delle 12:30 dal lunedì al venerdì sono spediti il giorno stesso e gli ordini effettuati dopo le 12:30 sono spediti il giorno seguente. Gli ordini effettuati nel weekend (o in un giorno festivo) sono spediti il lunedì.

– Scelta del giorno di consegna: in fase d’ordine, dopo aver inserito i tuoi dati, potrai scegliere la data di consegna. Le consegne vengono effettuate nell’arco della giornata tra le 9 et le 19. Non è possibile avere una fascia oraria più precisa.

Dove spedite?

Spediamo gratuitamente in Italia, ma anche in Francia, Spagna, Portogallo, Regno Unito, Belgio, Lussemburgo, Paesi Bassi, Germania, Svizzera, Monaco, Danimarca, Irlanda e Austria. Possiamo anche spedire in molti altri paesi europei. Scrivici a hello@tediber.com!

Com'è effettuata la consegna?

Le nostre consegne sono effettuate tramite UPS.
In questo modo possiamo beneficiare di una qualità di spedizione ottimale e consegnare in tempi molto brevi.

In fase d’ordine, scegli il giorno in cui desideri ricevere il tuo Tediber.
Il giorno prima ti invieremo un numero di tracking per permetterti di sapere in ogni momento dove si trova il tuo Tediber.

La consegna sarà effettuata nell’arco della giornata. Non possiamo garantirti una fascia oraria precisa, ma possiamo assicurarti che le nostre spedizioni hanno sempre funzionato molto bene.
UPS è un ottimo corriere. In caso fossi assente, ti lasceranno un avviso di passaggio nella buca delle lettere con i recapiti per contattare il corriere e organizzare il secondo passaggio.

Come faccio a scegliere la data di consegna?

In fase d’ordine, dopo aver inserito i tuoi dati, potrai scegliere la data di consegna sul calendario.

Apparirà sempre la prima data di consegna disponibile per il luogo da te scelto. I tempi di consegna sono di 2-3 giorni lavorativi a seconda dell’indirizzo, e potrebbero allungarsi leggermente se la misura scelta non è disponibile al momento dell’ordine.

Non possiamo garantire una fascia oraria precisa, ma possiamo assicurarti che le nostre spedizioni hanno sempre funzionato molto bene. UPS è un ottimo corriere. In caso fossi assente, ti lasceranno un avviso di passaggio nella buca delle lettere con i recapiti per contattarli e organizzare il secondo passaggio.

Il nostro obiettivo è di consegnare il più rapidamente possibile.

Consegnate al piano?

Dipende dai corrieri e dal personale.

Per quanto lo richiediamo, non possiamo garantire che consegneranno al piano nel 100% dei casi. Perciò, soprattutto nel caso del materasso, non escludere di farti aiutare da qualcuno se dubiti della tua capacità di spostare un pacco che può pesare da 18 a 39 kg.

Riprendete il mio vecchio materasso?

La nostra innovazione riguarda principalmente la capacità di consegnare il materasso arrotolato e compresso, così da farlo rientrare nel ciclo di consegna normale: il nostro corriere UPS non potrà quindi riprendere un vecchio materasso.

Ecco qualche soluzione per il tuo vecchio materasso:

Se il materasso è recente o in buono stato, puoi darlo ad associazioni o enti di beneficenza che verranno a ritirarlo a casa tua.
Se preferisci, puoi anche venderlo su qualche sito di annunci. Avrà una seconda vita e potrà servire a qualcuno che magari sarà felice di venirlo a prendere a casa tua.

Se il materasso è vecchio, macchiato o deformato, il servizio rifiuti ingombranti del tuo Comune sarà felice di venire a ritirarlo direttamente a casa tua.

I prodotti Tediber che ho ordinato saranno consegnati insieme?

. Se acquisti più prodotti Tediber, questi saranno consegnati insieme. I tempi di consegna sono gli stessi del materasso.

Pagamento e rimborso

Fate promozioni o saldi?

Il mercato dei materassi, opaco e complicato, è pieno di promozioni. Noi crediamo che tutti dovrebbero pagare lo stesso prezzo. Un prezzo giusto, senza costi nascosti.
Ecco perché la nostra politica tariffaria è semplice: lo stesso prezzo tutto l’anno, per tutti.
Questo prezzo include un margine giusto e ragionevole e niente di più, per permetterci di lavorare con i migliori fornitori locali, per svilupparci e allargare il nostro team (ormai 20 persone!) e soprattutto per continuare a innovarci per i nostri clienti.

La nostra politica tariffaria è spiegata nel dettaglio nella pagina Materasso al prezzo giusto.

Come posso pagare?

Accettiamo tutte le carte di credito Visa, Mastercard o American Express. Proponiamo anche il pagamento in 3 rate senza interessi.

In cosa consiste il pagamento in 3 rate senza interessi?

Per permettere a tutti di investire in un buon materasso, proponiamo il pagamento in 3 rate direttamente sul nostro sito. Ogni mese (per tre mesi) ti verrà addebitato sul tuo conto un terzo dell’importo totale del materasso, lo stesso giorno del mese in cui hai effettuato l’ordine. Non ci sono costi aggiuntivi. Li finanziamo noi. Questo servizio gratuito è disponibile per gli acquisti a partire da 200€.

Come effettuate il rimborso?

Faremo sempre del nostro meglio per garantirti la migliore esperienza possibile: il rimborso si effettua tramite accredito sulla carta utilizzata per l’acquisto. In sostanza annulliamo la transazione di pagamento. Il rimborso è effettuato non appena il corriere ritira il prodotto.

I resi

E se non volessi tenere il mio Tediber?

Ci spezzerebbe il cuore, ma che tu ti abitui o meno a Tediber, faremo il massimo perché la tua esperienza rimanga la migliore possibile.

Riprenderemo il tuo prodotto Tediber gratuitamente ed effettueremo il rimborso totale sulla carta utilizzata per il pagamento. In sostanza annulliamo la transazione di pagamento.

A quali condizioni posso restituire i prodotti Tediber?

Non c’è alcuna condizione particolare: hai 100 giorni per provare i prodotti Tediber e restituirceli se non sei soddisfatto.

Non appena li riceveremo effettueremo un rimborso integrale sulla carta con la quale hai effettuato l’acquisto.

Cosa fate dei prodotti Tediber resi?

Abbiamo scelto di donare i materassi e i cuscini resi in buono stato a Emmaüs Défi che, grazie al progetto Banque Solidaire de l’Equipement, favorisce il reinserimento di persone che si trovano in situazione di precarietà, aiutandole a trovare una prima sistemazione. È un’iniziativa eccezionale e siamo felici di poter dare il nostro contributo.