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LA GARANZIA MATERASSO

Garanzia Tediber

Grazie per aver acquistato uno o più prodotti TEDIBER. L’azienda si impegna al massimo per assicurare un’altissima qualità dei prodotti affinché nessun cliente si penta del proprio acquisto.

Tuttavia, nel caso in cui il Cliente non riesca ad abituarsi a TEDIBER o se il prodotto dovesse presentare un difetto, ecco di seguito le condizioni per la formula “100 notti di prova & reso gratuito”, seguita dalla sezione “garanzia prodotti”. Se il Cliente ritiene che la propria situazione possa rientrare nei termini di seguito descritti, occorrerà contattare Tediber all’indirizzo hello@tediber.com per ricevere istruzioni sulla procedura da attuare.

PUO’ BENEFICIARE DELLA NOSTRA GARANZIA “100 NOTTI DI PROVA & RESO GRATUITO” E DELLA GARANZIA PLURIENNALE SUI PRODOTTI ESCLUSIVAMENTE CHI HA ACQUISTATO UNO O PIU’ PRODOTTI TEDIBER AUTENTICI SUL SITO TEDIBER.COM. UNA PROVA D’ACQUISTO SARA’ RICHIESTA PER CERTIFICARNE L’AUTENTICITA’. LA GARANZIA“100 NOTTI DI PROVA & RESO GRATUITO” SI APPLICA AD OGNI PRODOTTO TEDIBER, MA NON E’ IN ALCUN CASO RINNOVABILE.

La garanzia materasso 10 anni

Le condizioni della nostra garanzia materasso 10 anni sono le seguenti:
Il materasso TEDIBER è coperto da una garanzia di 10 anni, che assicura al Cliente particolari diritti derivanti dalla legge.

La garanzia non è trasferibile ed è valida esclusivamente per l'acquirente iniziale, che deve coincidere con il proprietario del materasso TEDIBER al momento della reclamazione. Inoltre puo’ usufruire della garanzia solo chi ha acquistato il prodotto direttamente sul sito www.tediber.com.

La garanzia si applica esclusivamente durante il periodo in cui il materasso è di proprietà dell’acquirente iniziale e si trova sotto il suo controllo.
La garanzia Materasso 10 anni è una garanzia piena che copre interamente i difetti di fabbricazione, ad esempio:

  • Un affossamento visibile dei materiali a livello delle schiume superiore a 2.5 cm. Per essere considerata come un difetto di fabbricazione l’impronta deve pero’ essere visibile anche senza pesi apposti sul materasso. In caso di dubbi o domande siamo reperibili all’indirizzo e-mail hello@tediber.com.

  • Tutti i difetti fisici del prodotto che provocano fessure o deformazioni superiori a 2,5 cm nonostante il prodotto in questione venga utilizzato in modo normale e appropriato

  • Le differenze di rigidità sullo stesso materasso. Questa differenza si riferisce a un affossamento superiore a 2cm tra due zone dello stesso materasso.

  • Tutti i difetti di fabbricazione della fodera del materasso, come il tessuto che si strappa o le cuciture che si disfano. Come verrà illustrato successivamente, un difetto della fodera non implica la possibilità di sostituire il materasso, ma solo la fodera difettosa. La garanzia non copre l’usura normale derivata da un utilizzo normale dei prodotti, compresa un’usura causata dal lavaggio come ad esempio la formazione di lanugine sui tessuti.

Se il materasso è effettivamente difettoso, la Società Tediber provvederà a sostituirlo prendendosi carico delle spese di spedizione. Inoltre, non potrà essere effettuato alcun rimborso al di fuori della garanzia delle 100 notti di prova.

Dunque, se dopo il periodo di 100 notti di prova il Cliente si accorge che il materasso è difettoso e ne ha ricevuto conferma da parte della Società Tediber, il materasso difettoso verrà recuperato e successivamente sostituito. Tuttavia, il periodo delle “100 notti di prova & Reso Gratuito” non sarà più applicabile al nuovo prodotto.

La Garanzia relativa ai materassi non copre
  • I materassi che non vengono disimballati entro un mese a partire dalla data di consegna del materasso stesso.

  • I materassi utilizzati da persone con un peso superiore a 130kg.

  • I materassi che vengono venduti da rivenditori non autorizzati. La garanzia infatti copre solo ed esclusivamente i materassi venduti dalla Società Tediber.

  • La garanzia 10 anni copre esclusivamente i materassi venduti sottovuoto e arrotolati nel loro imballaggio. I materassi che non vengono compressi nel loro imballaggio infatti, non sono coperti dalla garanzia.

  • I materassi che vengono utilizzati in maniera incompatibile con la destinazione e l’utilizzazione prevista, ad esempio un utilizzo non domestico.

  • Tutti i difetti derivanti da un utilizzo non corretto o da negligenza, ad esempio durante il trasporto del prodotto. Inoltre, i difetti visibili sulla schiuma devono essere segnalati entro 100 giorni dopo la consegna del materasso e non potranno essere oggetto di una richiesta di copertura della garanzia di 10 anni.

  • Tutti i difetti provocati dal cedimento della rete sulla quale il materasso è posizionato.

  • La normale usura del materasso e i difetti causati da deterioramento o danno.
    In particolar modo, la garanzia esclude: a) tutti i materassi che non vengono disimballati entro un mese a partire dalla data di consegna del materasso stesso. Infatti, nell’eventualità in cui il materasso non dovesse gonfiarsi il Cliente è tenuto a segnalarlo entro 30 giorni dalla ricezione, pena la non copertura della garanzia. b) una normale riduzione del grado di durezza della schiuma che non danneggi le caratteristiche complessive del materasso; c) i cedimenti naturali dei materiali non oltre i 2,5 cm; d) l’usura derivante dal normale utilizzo dei prodotti, comprese le usure derivanti dal lavaggio come il pilling dei tessuti; e) se il Cliente tenta di compromettere le condizioni del materasso o ripararlo senza il consenso della Società Tediber o pulirlo con prodotti e tecniche inappropriate; f) imperfezioni lievi e piccoli difetti estetici; g) lacerazioni, macchie, sporcizia, bruciature, aloni e decolorazioni che possono verificarsi nel corso del tempo; h) umidità, odori o muffa (che puo’ formarsi in assenza di una rete); i) questioni di gusto personale riguardo il grado di durezza, consistenza e comfort, etc.; j) allergie o sensibilità personali; k) tutte le infezioni portate da pulci, cimici e altri parassiti; l) se il difetto dipende da un caso di forza maggiore o da un fenomeno naturale che non dipende dalla volontà del Cliente, compresi incendi, inondazioni o catastrofi naturali.

Come si comportera’ tediber:

Qualunque reclamazione ai sensi della garanzia deve essere presentata all’indirizzo hello@tediber.com. Le reclamazioni ai sensi della garanzia devono essere accompagnate da una descrizione chiara del difetto e della rete utilizzata, con fotografie e prova d’acquisto annesse. Se il Cliente allega fotografie e descrizioni poco chiare e poco precise, i tempi di trattamento della richiesta potranno essere prolungati e la copertura della garanzia potrebbe non essere assicurata.

Dopo un’analisi del difetto in questione da parte della Società Tediber, verrà stabilito se il prodotto è difettoso e se le condizioni della garanzia sono applicabili. La Società Tediber si riserva il diritto di fare ricorso al proprio ispettore indipendente, che contribuirà alla decisione sulla sostituzione del prodotto difettoso.

I prodotti difettosi dovranno essere resi e le spese di restituzione verranno rimborsate qualora venga constatato che il difetto è effettivamente compatibile con la garanzia di 10 anni.

Dunque, se il difetto in questione rientra in cio’ che la garanzia è in grado di coprire, la Società Tediber si impegnerà a riparare il prodotto o a sostituirlo se necessario. Nel caso in cui una singola parte del prodotto presenti un difetto (ad esempio la fodera o la schiuma interna), sarà sostituita solamente la suddetta parte danneggiata.

I Prodotti riparati o sostituiti verranno consegnati gratuitamente al Cliente. E’ importante ricordare che la consegna può essere effettuata solo nel Paese scelto al momento dell'ordine iniziale.

Inoltre, sulla base dei documenti giustificativi presentati e nei limiti di un importo ragionevole, le eventuali spese di trasporto del prodotto difettoso saranno a carico della Società Tediber.

La Società Tediber si impegna a sostituire il prodotto considerato difettoso con il modello e la misura equivalenti o, nel caso in cui il modello in questione non fosse più in commercio, da un prodotto avente un prezzo medesimo o inferiore.

Qualsiasi ricorso in virtù di tale garanzia deve essere effettuato entro i 30 giorni successivi dalla data di constatazione del difetto, e sempre prima della fine del periodo di garanzia.

Inoltre non potrà essere effettuato alcun rimborso al di fuori dalla garanzia delle 100 notti di prova. La garanzia di 10 anni dà unicamente la possibilità di riparare o eventualmente sostituire il materasso.

La garanzia è fornita da TEDIBER SAS, 20 rue sainte croix de la bretonnerie, 75004 Paris. Il cliente puo’ contattare il team Tediber all’indirizzo hello@tediber.com.

Qual è la durata della garanzia?

Questa garanzia copre il materasso TEDIBER per 10 anni, da conteggiare a partire della data in cui viene effettuato l’ordine. La garanzia fornita dalla Società Tediber è completa e non degressiva, l’importo rimborsato non sarà quindi ridotto proporzionalmente al tempo trascorso dall’acquisto. Inoltre, un materasso riparato o sostituito non permetterà di prolungare la durata della garanzia. Il calcolo della durata della garanzia si farà a partire dalla data in cui verrà effettuato l’ordine iniziale.

Assenza di dichiarazioni di natura medica o sanitaria

La Società Tediber non effettua dichiarazioni di natura medica o sanitaria per quanto riguarda i materassi. Le allergie, i disagi o altre situazioni non saranno coperte dalla garanzia. Tutte le questioni mediche o sanitarie dovranno essere reindirizzate a un medico abilitato.

Come effettuare un reclamo ai sensi di questa garanzia?

Per effettuare un reclamo ai sensi della garanzia di 10 anni, si prega di inviare una breve descrizione scritta (accompagnata, se possibile, da foto) del problema o di quello che secondo il Cliente rappresenta un difetto all’indirizzo e-mail hello@tediber.com. Tuttavia, al Cliente potranno essere richieste altre prove quali la ricevuta d’acquisto o ulteriori fotografie.