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La garantie tête de lit

Garantie Tediber

Nous vous remercions d’avoir acheté un ou plusieurs nouveau(x) produit(s) TEDIBER. Notre exigence de qualité est élevée et ne doutons pas que vous serez très heureux de votre achat.

Cependant, si vous ne vous accoutumez pas à TEDIBER ou si vous découvrez un défaut dans votre produit, voici ci-dessous les conditions de notre garantie. Si vous estimez avoir le droit de vous prévaloir de leurs conditions, n’hésitez pas à nous contacter à hello@tediber.com pour recevoir des instructions sur la manière de procéder.

VEUILLEZ NOTER QUE NOTRE GARANTIE DES “100 NUITS D’ESSAI & RETOUR GRATUIT” ET NOS GARANTIES PRODUITS S’APPLIQUENT UNIQUEMENT AUX ACHETEURS INITIAUX DE PRODUITS TEDIBER AUTHENTIQUES, QUI ONT ÉTÉ ACHETÉS DIRECTEMENT ET SEULEMENT AUPRÈS DE TEDIBER. UNE PREUVE D’ACHAT VOUS SERA DEMANDÉE AFIN DE CERTIFIER DE L’AUTHENTICITÉ DE L’ACHAT. LA GARANTIE DES “100 NUITS D’ESSAI & RETOUR GRATUIT” S’APPLIQUE POUR CHAQUE PRODUIT TEDIBER MAIS N’EST EN AUCUN CAS RENOUVELABLE.

La Garantie tête de lit 5 ans

Les conditions de notre garantie tête de lit 5 ans sont les suivantes :

Votre tête de lit TEDIBER est couverte par une garantie de cinq ans, qui vous donne des droits particuliers découlant de la loi.

Elle n’est pas transférable et vous couvre uniquement si vous êtes l’acheteur initial et le propriétaire actuel de la tête de lit TEDIBER pour lequel vous vous prévalez d’un recours au titre de la garantie et si vous l’avez achetée directement sur www.tediber.com.

Ainsi, la garantie ne s’applique que pendant la période au cours de laquelle la tête de lit est la propriété et sous le contrôle de l’acheteur initial.
La garantie tête de lit 5 ans est une garantie pleine couvrant l’intégralité des défauts de fabrication et notamment :

– Tout défaut physique du produit qui entraîne une fissure ou une déformation importante, malgré une utilisation normale et une manipulation appropriée du produit.

– Tout défaut dans la fabrication de la housse de la tête de lit comme le tissu qui se déchire ou la couture qui se défait. La garantie ne couvre pas l’usure normale du fait de l’utilisation prévue des produits, y compris causée par le nettoyage des tissus, une mauvaise utilisation du produit ou la détérioration lié à l’exposition directe au soleil. Lors de la livraison, les défauts visibles sur la housse devront ainsi être signalés dans la période des 100 jours suivant la livraison et ne pourront faire l’objet d’une demande de garantie 5 ans par la suite.

Si la tête de lit est en effet défectueuse, nous procéderons à son remplacement et les frais de livraison seront à notre charge. Par ailleurs, veuillez noter qu’aucun remboursement ne sera effectué en dehors de la garantie des 100 nuits d’essai.

Par ailleurs, si vous vous apercevez au-delà des 100 nuits d’essai que votre tête de lit est défectueuse et que nous le confirmons, nous récupérerons la tête de lit défectueuse puis nous vous ferons livrer une nouvelle tête de lit. L’offre des “100 nuits d’essai & Retour gratuit” n’est alors pas renouvelée à partir de la date de livraison de votre nouveau produit.

La Garantie sommier ne couvre pas :

La garantie tête de lit 5 ans ne couvre pas les têtes de lit vendues par des revendeurs non-agréés et ne couvre que les têtes de lit vendus directement par Tediber.

La garantie tête de lit ne couvre pas votre tête de lit si vous l’utilisez d’une façon incompatible avec sa destination et son utilisation prévue, par exemple, une situation non domestique. En outre, elle ne couvre pas les états découlant d’une mauvaise manipulation, d’une mauvaise utilisation ou de la négligence, par exemple, lors du transport du produit.

Les défauts visibles sur la housse devront ainsi être signalés dans la période des 100 jours suivant la livraison et ne pourront faire l’objet d’une demande de garantie 5 ans par la suite.

Elle ne couvre pas l’usure normale de la tête de lit et les situations susceptibles de causer une détérioration ou des dommages.
Plus particulièrement, cette garantie exclut :

a) un défaut lié à l’utilisation de la tête de lit sur un sol qui ne serait pas adapté, solide et plan.

b) l’usure normale du fait de l’utilisation prévue des produits, y compris causée par le nettoyage des tissus ou la détérioration lié à l’exposition directe au soleil.

c) si vous avez tenté d’altérer ou de réparer la tête de lit sans notre consentement ou si vous avez nettoyé les produits avec des produits ou des techniques inappropriés.

d) des imperfections mineures et de légers défauts esthétiques situés à l’arrière de la tête de lit et non visibles lors de son installation contre un mur.

e) des déchirures, des taches, de la salissure, des brûlures, des dommages liquides et la décoloration des matériaux qui surviennent au fil du temps ;
f) l’humidité, les odeurs ou la moisissure.

g) les préférences individuelles ou personnelles concernant la fermeté, la texture, le confort, etc.

h) des allergies ou des sensibilités individuelles ou personnelles.
i) toutes les contaminations par les puces, punaises de lit ou autres parasites.

j) si le défaut résulte d’un cas de force majeure ou d’un phénomène naturel indépendant de notre volonté, y compris, sans limitation, d’un incendie, d’une inondation ou d’une catastrophe naturelle.

La garantie ne peut s’exercer sur les dommages causés par la tête de lit : traces contre un mur, surplus de colle du velcro sur un mur…

Que fera Tediber :

La demande d’exercice de la garantie se fait à l’adresse hello@tediber.com.
Les demandes de garantie doivent comporter une description claire du défaut, des photos du défaut et du produit général, ainsi que la preuve d’achat du produit. L’absence de photographies ou une description imprécise pourront retarder la prise en charge du défaut au titre de la garantie 5 ans ou aboutir à son non-exercice.

Après inspection du défaut par l’équipe Tediber, celle-ci décidera si le produit est défectueux et si les conditions d’application de la garantie sont remplies. Nous nous réservons également le droit de faire appel à notre inspecteur indépendant, qui nous aidera à prendre une décision quant au remplacement du produit ou de la partie endommagée.

Les produits défectueux devront être retournés et les frais de retours seront remboursés si le défaut est constaté comme éligible à la garantie 5 ans.
Si le défaut est considéré comme étant couvert par la garantie, notre obligation dans le cadre de la garantie 5 ans consistera à fournir une réparation ou un remplacement du produit.

Les produits réparés ou remplacés vous seront livrés gratuitement – veuillez noter que l’envoi ne peut être fait que dans le pays choisi lors de la livraison initiale de la tête de lit.

Sur la base de justificatifs et dans un montant raisonnable, les frais éventuels d’envoi du produit défectueux seront remboursés.

Nous remplacerons le produit considéré comme défectueux par le modèle de taille identique ou, dans le cas où le modèle n’existe plus, par un modèle d’un prix équivalent ou inférieur.

Toute réclamation en vertu de cette garantie doit être reçue dans les 30 jours suivant votre constatation du défaut ou suivant la date à laquelle vous auriez raisonnablement dû constater le défaut, et, en tout état de cause, avant la fin de la période de garantie.

Veuillez noter qu’aucun remboursement ne sera effectué au titre de la garantie 5 ans, contrairement à la garantie des 100 nuits d’essai. La garantie 5 ans ouvre droit à une réparation ou éventuellement à un remplacement.

La garantie est fournie par Tediber, 20 rue Sainte Croix de la Bretonnerie, 75004 Paris. Vous pouvez nous contacter à hello@tediber.com.

Quelle est la durée de la garantie ?

Cette garantie couvrant votre tête de lit TEDIBER dure pendant 5 ans à compter de la date de commande. Nous ne proratisons pas les termes (c’est-à-dire que nous ne réduisons pas le montant total en fonction du temps écoulé). Une tête de lit remplacée ou réparée ne prolonge pas la durée de votre garantie. Le calcul de la durée de garantie se fait à partir du jour de la date de commande de votre achat d’origine.

Absence de déclaration de nature médicale ou liée à la santé

TEDIBER n’effectue aucune déclaration de nature médicale ou liée à la santé concernant ses têtes de lit. Les allergies, l’inconfort ou d’autres situations ne sont pas couvert(e)s au titre de cette garantie. Toute question ou préoccupation concernant les situations de nature médicale ou liées à la santé doit être adressée à un médecin habilité.

Comment effectuer une réclamation au titre de cette garantie ?

Pour effectuer une réclamation au titre de notre garantie, veuillez envoyer une brève description écrite (accompagnée de photos) du problème ou de l’état qui selon vous constitue un défaut à l’adresse hello@tediber.com. Par ailleurs, d’autres éléments comme la preuve d’achat ou des photos complémentaires pourront être demandés.

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