Politique de remboursement
Comment se passe le retour de votre produit Tediber ?
Vous avez un produit Tediber qui ne vous convient pas ? On s’occupe de tout !
Votre corps a besoin d’un temps d’adaptation.
Pour apprécier pleinement les qualités de votre matelas Tediber ou de tout autre produit de notre gamme (hors linge de lit), nous vous recommandons d’y dormir 30 nuits avant d’envisager son retour.
Si malgré tout, vous ne vous accoutumiez pas à votre matelas Tediber, nous ferons notre maximum pour que votre expérience reste la meilleure possible.
Un retour en 4 étapes
01. Contact avec le service client
Il vous suffit de nous appeler ou de nous envoyer un email à hello@tediber.com
Retourner le Matelas Tediber, le matelas Grand Tedi, le sommier, le sommier-coffre, le canapé-lit, le canapé ou banquette lit :
Avant la fin des 100 nuits d’essai (qui commencent au jour de livraison de votre matelas). Nous vous demanderons des photos (à envoyer par email) pour vérifier que votre produit est en bon état.
Retourner du linge de lit ou une protection literie Tediber :
Avant la fin des 30 jours pour le linge de lit et la protection literie (le linge de lit et les protections literie ne sont pas éligibles au 100 nuits d'essai)
02. Prise de rendez-vous
Retourner le Matelas Tediber, le matelas Grand Tedi, le sommier, le sommier-coffre, le canapé-lit, le canapé ou banquette lit :
Nous prenons contact avec vous pour vérifier que le produit est en bon état et fixer un RDV.
Avant la fin des 100 nuits d’essai (qui commencent au jour de livraison de votre matelas). Nous vous demanderons des photos (à envoyer par email) pour vérifier que votre produit est en bon état.
Retourner du linge de lit ou une protection literie Tediber :
Nous vous envoyons une étiquette retour dans le cas du retour d’un oreiller, d’une couette, d’un matelas Tedi pour bébé ou de linge de lit. L’étiquette colissimo est à imprimer et coller sur le carton de votre produit pour nous le renvoyer.
03. Récupération du produit
Retourner le Matelas Tediber, le matelas Grand Tedi, le sommier, le sommier-coffre, le canapé-lit, le canapé ou banquette lit :
Notre transporteur vient chercher votre matelas Tediber (ou votre sommier, votre canapé-lit, votre canapé, votre banquette lit ou encore votre somier coffre) au créneau convenu chez vous, gratuitement, simplement et sans conditions.
Avant la fin des 100 nuits d’essai (qui commencent au jour de livraison de votre matelas). Nous vous demanderons des photos (à envoyer par email) pour vérifier que votre produit est en bon état.
Retourner du linge de lit ou une protection literie Tediber :
Collez l’étiquette de retour sur votre colis. Le retour est gratuit, il vous suffit ensuite de déposer votre colis en bureau de Poste.
04. Remboursement
Retourner le Matelas Tediber, le matelas Grand Tedi, le sommier, le sommier-coffre, le canapé-lit, le canapé ou banquette lit :
Nous effectuons votre remboursement 48h après la réception du produit.
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Puis-je retourner mes articles en boutique ?
Les demandes de retour se font uniquement via hello@tediber.com, nos boutiques ne sont pas en mesure de les prendre en charge.
Est-ce que les retours sont gratuits ?
Oui, tous les retours sont gratuits, vous n’aurez rien à payer
Comment se fait le remboursement de ma commande ?
Le remboursement est fait sur la carte bancaire ayant servi à régler la commande.
En combien de temps intervient le remboursement ?
Généralement il a lieu 48h après réception du produit par notre entrepôt.
Que faites-vous des produits retournés ?
Les produits que nos clients retournent pendant les 100 nuits d'essai sont nettoyés et reconditionnés, puis offerts à des associations partenaires d’aide au logement de personnes en situation de grande précarité. Nous travaillons notamment avec Emmaüs Defi, Toit à moi et Solidarités Nouvelles pour le Logement. Le linge de lit et les protections literie sont remis en vente, comme le serait un article de prêt-à-porter.