Politique de remboursement

Comment se passe le retour de votre produit Tediber ?

Vous avez un produit Tediber qui ne vous convient pas ? On s’occupe de tout !

Votre corps a besoin d’un temps d’adaptation.

Pour apprécier pleinement les qualités de votre matelas Tediber ou de tout autre produit de notre gamme (hors linge de lit), nous vous recommandons d’y dormir 30 nuits avant d’envisager son retour.

Si malgré tout, vous ne vous accoutumiez pas à votre matelas Tediber, nous ferons notre maximum pour que votre expérience reste la meilleure possible.

Un retour en 4 étapes

01. Contact avec le service client

Dans le cadre de vos nuits d’essais

1. Il vous suffit de nous appeler ou de nous envoyer un email à hello@tediber.com ou créez votre dossier de retour via ce lien.**

2. Ajouter des photos des produits s'ils ont été déballés, pour que le retour soit approuvé.

3. Si votre commande comportait des produits offerts (ex: oreillers), il faudra également retourner ces produits pour que le remboursement soit approuvé.

⚠️ Si vous avez retiré vos produits en boutique, merci de nous le confirmer içi. Nous devrons alors faire ces étapes à votre place car nous ne connaissons pas encore votre adresse de reprise.

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Retourner le Matelas Tediber, le matelas Grand Tedi, le sommier, le sommier-coffre, le canapé-lit, le canapé ou banquette lit : Avant la fin des 100 nuits d’essai (qui commencent au jour de livraison de votre matelas). Nous vous demanderons des photos (à envoyer par email) pour vérifier que votre produit est en bon état.

Retourner du linge de lit ou une protection literie Tediber : Avant la fin des 30 jours pour le linge de lit et la protection literie (le linge de lit et les protections literie ne sont pas éligibles au 100 nuits d'essai)

Si votre demande concerne uniquement de petits articles, avez plusieurs linges de lit, couette ou oreiller à retourner, vous devrez utiliser ce lien 1 fois pour chaque carton à retourner (de sorte à recevoir plusieurs étiquettes Chronopost).

Dans le cadre de votre droit de rétractation

Contenus : Conformément à la loi, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez :

Important : En cas d’exercice du droit de rétractation, le client est tenu de retourner le produit complet et dans un état conforme à une manipulation raisonnable permettant d’en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation toute dépréciation du produit résultant de manipulations excédant celles nécessaires à cette vérification - notamment en cas de produit abîmé, incomplet, sali ou présentant des traces d’utilisation anormales - pourra donner lieu à une retenue sur le montant remboursé.

02. Prise de rendez-vous

Ajouter dans retour gros colis : Gros colis (lit, surmatelas, matelas, tete de lit)

  • Dans le cadre du droit de rétractation de 14 jours, la prise de rendez-vous sera proposée sans justification.
  • Vous ne recevrez pas d'étiquette de retour. (si vous recevez un email mentionnant une telle étiquette, merci de ne pas en tenir compte).
  • La page de retour vous donnera à la fin un lien pour sélectionner une date de reprise via un transporteur.
  • Il ne faut utiliser ce lien qu'une seule fois même si vous ne recevez pas de confirmation de rendez vous.
  • Le transporteur vous demandera à ce que les produits soient démontés de sorte à passer par les portes et escaliers. Il devrait normalement disposer de housses pour les matelas.
  • Notre entrepôt recevra les colis sous 10 jours ouvrés

Ajouter dans retour petit colis : Petits colis (linge de lit, couette, oreiller)

  • Après la création de votre dossier via lien, vous recevrez une étiquette de retour Chronopost.
  • Vous recevrez une étiquette pour chaque utilisation du lien de retour sous 24 ouvrées après l'utilisation du lien
  • Déposez les colis en points relais ou bureau de poste
  • Notre entrepôt recevra les colis sous 5 jours ouvrés
  • Dans le cas où vos articles ne rentrent pas dans un carton, vous disposerez de 2 étiquettes et devrez donc créer 2 retours.

Retourner le Matelas Tediber, le matelas Grand Tedi, le sommier, le sommier-coffre, le canapé-lit, le canapé ou banquette lit :

Nous prenons contact avec vous pour vérifier que le produit est en bon état et fixer un RDV.

Avant la fin des 100 nuits d’essai (qui commencent au jour de livraison de votre matelas). Nous vous demanderons des photos (à envoyer par email) pour vérifier que votre produit est en bon état.

Retourner du linge de lit ou une protection literie Tediber :

Nous vous envoyons une étiquette retour dans le cas du retour d’un oreiller, d’une couette, d’un matelas Tedi pour bébé ou de linge de lit. L’étiquette colissimo est à imprimer et coller sur le carton de votre produit pour nous le renvoyer.

03. Récupération du produit

Retourner le Matelas Tediber, le matelas Grand Tedi, le sommier, le sommier-coffre, le canapé-lit, le canapé ou banquette lit :

Notre transporteur vient chercher votre matelas Tediber (ou votre sommier, votre canapé-lit, votre canapé, votre banquette lit ou encore votre somier coffre) au créneau convenu chez vous, gratuitement, simplement et sans conditions.

Avant la fin des 100 nuits d’essai (qui commencent au jour de livraison de votre matelas). Nous vous demanderons des photos (à envoyer par email) pour vérifier que votre produit est en bon état.

Retourner du linge de lit ou une protection literie Tediber :

Collez l’étiquette de retour sur votre colis. Le retour est gratuit, il vous suffit ensuite de déposer votre colis en bureau de Poste.

04. Remboursement

  • Le remboursement serait fait sur le moyen de paiement d'origine, dans les 15 jours ouvrés suivant la réception à notre entrepôt.
  • Si vous souhaitez suivre votre retour, n'hésitez pas à vous connecter à votre espace client.
  • il arrive que certains transporteurs mettent plus de 10 jours à nous retourner la marchandise. N'hésitez pas à nous alerter si votre remboursement n'est pas fait dans les 25 jours et nous l'enclencherons.

Retourner le Matelas Tediber, le matelas Grand Tedi, le sommier, le sommier-coffre, le canapé-lit, le canapé ou banquette lit :

Nous effectuons votre remboursement 48h après la réception du produit.

Puis-je retourner mes articles en boutique ?

Les demandes de retour se font uniquement via hello@tediber.com, nos boutiques ne sont pas en mesure de les prendre en charge.

Est-ce que les retours sont gratuits ?

Oui, tous les retours sont gratuits, vous n’aurez rien à payer

Comment se fait le remboursement de ma commande ?

Le remboursement est fait sur la carte bancaire ayant servi à régler la commande.

En combien de temps intervient le remboursement ?

Généralement il a lieu 48h après réception du produit par notre entrepôt.

Que faites-vous des produits retournés ?

Les produits que nos clients retournent pendant les 100 nuits d'essai sont nettoyés et reconditionnés, puis offerts à des associations partenaires d’aide au logement de personnes en situation de grande précarité. Nous travaillons notamment avec Emmaüs Défi, Toit à moi et Solidarités Nouvelles pour le Logement. Le linge de lit et les protections literie sont remis en vente, comme le serait un article de prêt-à-porter.