Foire aux questions Tediber

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A propos de Tediber

Pourquoi avez-vous trois modèles de matelas ?

Tediber propose un matelas unique et accessible pour chaque période clé de la vie : Tedi, l’incroyable petit matelas pour enfant de 0 à 7 ans, l’incroyable matelas Ted, pensé pour ceux qui s’installent et prennent leur indépendance, et l’incroyable matelas Tediber, pour tous les autres.

En savoir plus sur les 3 matelas.

Puis-je voir Tediber dans un showroom?

Oui! Vous pouvez découvrir (et acheter !) l'ensemble de nos produits, dans notre boutique La Boîte de Nuit, 13 rue Sainte-Croix de la Bretonnerie 75004 Paris, en plein coeur du Marais. Elle est ouverte tous les jours, de 11h à 19h30 du lundi au vendredi, de 11h à 20h le samedi et le dimanche de 11h à 19h. A bientôt !

L’expédition et la livraison

La livraison est-elle payante ?

Non la livraison est toujours gratuite. Il n’y a aucun piège. Nous livrons en France, mais aussi en Espagne, Italie, Portugal, Royaume-Uni, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne, Suisse, Monaco, Danemark, Finlande, Norvège, Suède, Irlande et Autriche. Nous pouvons aussi expédier dans de nombreux autres pays d’Europe – N’hésitez pas à nous contacter à mailto:hello@tediber.com !

Tous les produits sont-ils en stock ?

Oui. La qualité de service est très importante pour nous et sauf impondérable, nous avons toutes les références en stock pour vous garantir une livraison express et gratuite : le jour même à Paris et en Ile de France pour toute commande passée avant 11h30 et sinon dès le lendemain ; en 24 à 48 heures dans le reste de la France.

En combien de temps expédiez-vous les produits Tediber ?

Le matelas Tediber

Paris et Ile de France hors 77, 78, 91 et 95

Nous livrons par coursier (à vélo ou en voiture) à Paris et en Ile de France (hors 77, 78, 91 et 95) ; ce qui nous permet d’avoir des créneaux de livraison courts (1h30) et une prise de rendez-vous fiable. Les commandes passées avant 11h30 (hors weekend) peuvent être livrées le jour même, et les commandes passées après 11h30 peuvent être livrées à partir de 16h30 le lendemain.

La prise de rendez-vous : lors de votre commande, après avoir saisi vos coordonnées, vous pourrez choisir votre date de livraison. Vous pouvez être livré dans la journée sur un créneau d’1h30, même le samedi.

Départements 77, 78, 91 et 95

Nous livrons par coursier voiture dans le 77, le 78, le 91 et le 95 ; ce qui nous permet d’avoir des créneaux de livraison courts (2h30) et une prise de rendez-vous fiable. Pour ces 4 départements, les commandes passées avant 11h30 (hors weekend) peuvent être livrées le jour même, et les commandes passées après 11h30 peuvent être livrées à partir de 16h30 le lendemain.

La prise de rendez-vous : lors de votre commande, après avoir saisi vos coordonnées, vous pourrez choisir votre date de livraison. Vous pouvez être livré dans la journée sur un créneau de 2h30, même le samedi.

Reste de la France et Europe

Dans le reste de la France et en Europe, les livraisons se font par transporteurs. Nous ne pouvons donc pas promettre d’heure précise mais vous pouvez choisir votre jour de livraison et suivre l’envoi de votre colis grâce au numéro de suivi et au lien de tracking. Nous livrons principalement par VIR, Heppner, et DPD-Exapaq ce qui nous garantit des conditions de livraison exemplaires et des transporteurs très professionnels.
– En combien de temps ? Quand vous entrez votre code postal sur la page commande, nous affichons sur un calendrier la première date de livraison possible. Les commandes sont livrées en 24 à 48h selon votre adresse. Excepté dans les zones montagneuses ou insulaires pour lesquelles le délai de livraison peut être de 72h. Toutes les commandes passées avant 11h30 du lundi au vendredi sont expédiées le jour-même, les commandes passées après 11h30 le seront le lendemain. Les commandes passées le weekend (ou jour férié) sont expédiées le lundi.
– Choix du jour de livraison : lors de votre commande, après avoir saisi vos coordonnées, vous pourrez choisir votre date de livraison. La livraison se fait le jour choisi entre 9h et 19h. Il n’est pas possible d’avoir un créneau plus précis.

Le sommier Tediber

Lorsque vous commandez un sommier, un calendrier vous permet de choisir le meilleur créneau pour la livraison. Nous expédions de manière à respecter ce créneau.

À Paris et en Ile de France (hors 77, 78, 91 et 95)

La livraison se fait sur créneau court de 1h30 pour les départements entre 9h00 et 22h30 du lundi au vendredi et de 9h à 18h le samedi.

Départements 77, 78, 91 et 95

Ce sont des créneaux de 2h30 pour les département entre 9h00 et 21h30 du lundi au vendredi et jusqu’à 19h le samedi.

Une commande passée avant 11h30 pourra être livrée le jour même.

Reste de la France

Nous travaillons avec VIR pour vous offrir une livraison gratuite et à l'étage. Les délais sont un peu plus longs, les créneaux proposés par notre site internet sont les premiers disponibles.

La livraison pourra être choisie entre 7h et 12h ; 12h et 17h ou bien 17h et 22h selon la zone de livraison.

Ce créneau sera affiné à une durée de 2h, la veille de la livraison. Vous serez averti par SMS directement par notre transporteur.

Europe

Lorsque vous commandez un sommier, le livraison est assurée par DHL. Les créneaux proposés sont entre 12h et 18h. Ce créneau sera confirmé par sms.

Les commandes sont livrées en 48 à 72h selon votre adresse.

Le matelas Ted

Lorsque vous commandez le matelas Ted avec un sommier, ce sont les conditions de livraison du sommier qui s’appliquent.

Paris et Ile de France

Si vous commandez le Ted seul, nous livrons par coursier à Paris et en Ile de France ; ce qui nous permet d’avoir des créneaux de livraison de 5h et une prise de rendez-vous fiable. Les commandes passées avant 11h30 (hors weekend) peuvent être livrées le jour même, et les commandes passées après 11h30 peuvent être livrées à partir de 18h le lendemain.

Le créneau est affiné à 1h par sms.

Reste de la France

Nous livrons le matelas Ted avec le transporteur DPD sur des créneaux de 3 heures. Lors de votre commande, vous choisissez la date de votre livraison, du lundi au vendredi, de 9h à 18h00. Quelques jours avant celle-ci vous recevrez un SMS vous proposant une liste de créneaux horaires pour votre livraison. Vous choisissez celui qui vous convient le mieux.

Les commandes sont livrées en 24 à 48h selon votre adresse.

Le Tedi, l’oreiller, la couette et le linge de lit Tediber

Lorsque vous commandez l'un des produits avec un matelas, ce sont les conditions de livraison du matelas qui s’appliquent.

Si vous commandez l'un des produits seul, nous le livrons avec le transporteur DPD sur des créneaux de 3 heures. Lors de votre commande, vous choisissez la date de votre livraison, du lundi au vendredi, de 9h à 18h00. Quelques jours avant celle-ci vous recevrez un SMS vous proposant une liste de créneaux horaires pour votre livraison. Vous choisissez celui qui vous convient le mieux.

Les commandes passées avant 11h30 peuvent être livrées le lendemain, passé ce délai la livraison est possible le jour suivant.

Où livrez-vous ?

Nous livrons gratuitement en France, mais aussi en Espagne, Italie, Portugal, Royaume-Uni, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne, Suisse, Monaco, Danemark, Irlande et Autriche. Nous pouvons aussi expédier dans de nombreux autres pays d’Europe – N’hésitez pas à nous contacter à mailto:hello@tediber.com !

Comment livrez-vous ?

Le matelas Tediber

Paris et l’Ile de France (sauf 77, 78, 91 et 95) : nous livrons gratuitement par coursiers voiture ou vélo sur des créneaux de 1h30, de 9h à 22h30 le soir du lundi au vendredi et de 9h à 18h00 le samedi.

Lors de votre commande, vous prenez rdv en ligne. Nous nous chargeons de faire respecter ce rdv à la lettre par nos coursiers.

Départements 77, 78, 91 et 95 : nous livrons gratuitement par coursiers voiture sur des créneaux de 2h30, de 9h à 21h30 le soir du lundi au vendredi et de 9h à 19h00 le samedi.

Lors de votre commande, vous prenez rdv en ligne. Nous nous chargeons de faire respecter ce rdv à la lettre par nos coursiers.

Reste de la France : nous utilisons des transporteurs réputés. Cela nous permet d’avoir une qualité de livraison exemplaire et de livrer dans des délais très courts.

Lors de votre commande, vous choisissez votre jour de livraison. Nous livrons du lundi au vendredi, sur des créneaux d’une journée de 9h à 18h. Il ne nous est pas possible de donner de créneau plus restreint.

La veille de la livraison, nous vous envoyons un numéro de suivi pour que vous puissiez à tout moment savoir où se trouve votre Tediber.

En cas d’absence, un avis de passage sera déposé dans votre boite aux lettres et vous pourrez ensuite convenir d’une seconde livraison.

Europe : nous livrons par DHL.

Le sommier Tediber

Paris et l’Ile de France (sauf 77, 78, 91 et 95) : nous livrons gratuitement par coursiers voiture sur des créneaux de 1h30, de 9h à 22h30 le soir du lundi au vendredi et de 9h à 18h00 le samedi.

Lors de votre commande, vous prenez rdv en ligne. Nous nous chargeons de faire respecter ce rdv à la lettre par nos coursiers.

Départements 77, 78, 91 et 95 : nous livrons gratuitement par coursiers voiture sur des créneaux de 2h30, de 9h à 21h30 le soir du lundi au vendredi et de 9h à 19h00 le samedi.

Lors de votre commande, vous prenez rdv en ligne. Nous nous chargeons de faire respecter ce rdv à la lettre par nos coursiers.

Reste de la France : nous utilisons des transporteurs réputés. Cela nous permet d’avoir une qualité de livraison exemplaire.

Les délais sont un peu plus longs, les créneaux proposés par notre site internet sont les premiers disponibles. La livraison pourra être choisie entre 7h et 12h ; 12h et 17h ou bien 17h et 22h selon la zone de livraison.

En cas d’absence, un avis de passage sera déposé dans votre boite aux lettres et vous pourrez ensuite convenir d’une seconde livraison.

Europe : nous livrons par DHL.

Le matelas Ted

Lorsque vous commandez le matelas Ted avec un sommier, ce sont les conditions de livraison du sommier qui s’appliquent.

Paris et Ille de France : nous livrons avec des coursiers ce qui nous permet d’avoir des créneaux de livraison de 5h et une prise de rendez-vous fiable.

France métropolitaine (hors Corse) : nous livrons avec le transporteur DPD du lundi au vendredi et de 9h à 18h00, sur des créneaux de 3h. Lors de votre commande, vous choisissez la date. Vous choisirez ensuite le créneau horaire par SMS avec le transporteur. Pour plus de détails, voir la question “en combien de temps expédiez-vous les produits Tediber?”

Europe : nous livrons par DHL, du lundi au vendredi sur des créneaux entre 12h et 18h. Il ne nous est pas possible de donner de créneau plus restreint. DHL confirmera le créneau par sms.

Europe : nous livrons par DHL.

Le Tedi, l’oreiller, la couette et le linge de lit Tediber

Lorsque vous commandez l'un des produits avec un matelas, ce sont les conditions de livraison du matelas qui s’appliquent.

France métropolitaine (hors Corse) : nous livrons avec le transporteur DPD du lundi au vendredi et de 9h à 18h00, sur des créneaux de 3h. Lors de votre commande, vous choisissez la date. Vous choisirez ensuite le créneau horaire par SMS avec le transporteur. Pour plus de détails, voir la question “en combien de temps expédiez-vous les produits Tediber?”

Europe : nous livrons par DHL, du lundi au vendredi sur des créneaux entre 12h et 18h. Il ne nous est pas possible de donner de créneau plus restreint. DHL confirmera le créneau par sms.

Europe : nous livrons par DHL.

Comment se passe la prise de rendez-vous ?

Lors de la commande, après avoir saisi vos coordonnées, vous pourrez choisir votre date de livraison sur le calendrier.

Nous affichons toujours la première date de livraison disponible pour votre lieu de livraison : le délai de livraison est de 1-2 jours, selon votre adresse, et peut-être un peu plus si la taille que vous avez choisie est temporairement en rupture.

Nos consignes sont claires : livrer le plus vite et sur des créneaux horaires les plus courts possibles.

Livrez-vous à l’étage ?

Cela dépend des transporteurs et des livreurs. Les livraisons à Paris et IDF sont faites par des coursiers qui livrent à l’étage – même si vous habitez au 7ème sans ascenseur avec escalier en colimaçon.

Pour les commandes livrées par transporteurs, même si nous le demandons, nous ne pouvons pas vous garantir que le colis sera monté à l’étage dans 100% des cas. Nous vous recommandons donc, si vous avez un doute sur votre capacité à porter ce colis de 18 à 42 kg, de prévoir de vous faire aider par un ami.

Toutes les commandes qui contiennent un sommier sont livrées à l'étage.

Récupérez-vous mon ancien matelas ?

Oui ! Vous pouvez utiliser notre service de reprise de l'ancien matelas dès lors que vous achetez un matelas Tediber et notre service de reprise de l'ancien sommier dès lors que vous achetez un sommier Tediber. Il s'agit d'un service supplémentaire de 30€ par article.

Notez qu'en cas d'achat de matelas Ted ou matelas bébé Tedi, ce service n'est pas disponible.

Voici également quelques solutions pour vous débarrasser de votre ancien matelas :

Si votre matelas est récent ou en bon état, vous pouvez le donner à des associations et organismes caritatifs qui peuvent venir le chercher à votre domicile.
Si vous préférez, vous avez aussi la possibilité de le vendre sur des sites de petites annonces par exemple. C’est une seconde vie qui rendra service à quelqu’un et l’acheteur pourra venir le chercher chez vous.

Si votre matelas est âgé, tâché ou déformé, le service des encombrants de votre commune se fera un plaisir de le récupérer matelas en bas de chez vous.
Trouvez le site de votre mairie ici.

Mes produits Tediber seront-ils livrés en même temps?

Oui. Lorsque vous achetez plusieurs produits Tediber, vos produits vous sont livrés au même moment. Les délais de livraison sont les mêmes que pour une commande de matelas.

Reprise de mon matelas ou sommier

Où est disponible la reprise de la literie ?

Partout en France metropolitaine.

Quels sont les produits éligibles ?

Les seuls produits éligibles à la reprise sont : matelas, sommiers et têtes de lit. Le linge de maison, oreillers et couettes ne sont pas repris. Pour bénéficier du service, il faut au moins acheter un matelas Tediber ou un sommier Tediber. Ce service n'est pas disponible avec le Matelas TED.

Combien de produits puis-je remettre ?

Le nombre maximum de produits dont vous pouvez demander la reprise correspond au nombre de produits (matelas et sommiers) Tediber que vous avez dans votre panier. Pour un matelas Tediber acheté, un matelas peut être repris, pour deux matelas Tediber achetés, deux matelas peuvent être repris, etc. Le fonctionnement est le même avec les sommiers.

Y a t-il une limite d'étage ?

Non, il n'y a aucune limite, même sans ascenseur.

Y a t-il une taille limite par produit ?

Non, tant que le produit passe dans les parties communes ou par les escaliers, il conviendra parfaitement.

Les produits pourront-ils être démontés par le prestataire ?

Non, les produits repris doivent être démontés et mis à disposition du transporteur à son passage. Celui-ci n'est pas habilité à démonter le produit. Les produits non démontés ne seront pas repris.

Que va devenir mon ancienne literie ?

Les articles de literie récupérés sont remis à Eco-mobilier, organisme auquel nous reversons une cotisation à chaque vente, pour financer le recyclage de la literie usagée. Eco-mobilier s’occupe alors de lui donner une 2ème vie. L’organisme démantèle les produits et récupère les matériaux qui les composent.
Les matériaux sont ensuite transformés en panneaux acoustiques et thermiques, pour le secteur du bâtiment par exemple. On peut aussi en faire de nouveaux articles de literie ou même des tatamis de judo. Certains composants sont aussi utilisés comme source d’énergie.

Paiement et Remboursement

Faites-vous des promotions ou des soldes ?

Le marché du matelas, opaque et compliqué regorge de promotions. Nous croyons que tout le monde devrait payer le même prix. Un prix juste, sans coûts cachés.
C’est pourquoi nous avons une politique tarifaire simple : le même prix toute l’année, pour tous.
Dans ce prix, nous incluons une marge juste et raisonnable, pas plus. Ceci pour nous permettre de travailler avec les meilleurs fournisseurs locaux, pour nous développer et faire grandir l’équipe (désormais une quinzaine de personnes !) et surtout pour continuer à innover pour nos clients.

Notre politique tarifaire est expliquée en détail sur la page Nos produits au prix juste.

Comment peut-on payer ?

Nous acceptons toutes les cartes bancaires et proposons aussi le paiement en 3 fois sans frais (sauf pour l’American Express).

En quoi consiste le paiement en 3x sans frais ?

Pour permettre à chacun d’investir dans un bon matelas, nous proposons le paiement en 3 fois directement sur notre site. Vous serez débité d’un tiers du montant pendant 3 mois à la date anniversaire de votre commande. Il n’y a aucun frais. C’est nous qui le finançons. Ce service gratuit est disponible à partir de 100€ d’achats.

Comment remboursez-vous ?

Nous ferons toujours notre maximum pour que votre expérience soit la plus belle possible : le remboursement se fait par un crédit sur votre carte bancaire. Nous annulons, en fait, la transaction de paiement. Cela est quasi immédiat, lorsque le matelas a été récupéré par notre transporteur.

Les retours

Imaginons que je décide de ne pas garder mon Tediber ?

Cela nous briserait le cœur, mais que vous vous accoutumiez ou non à Tediber, nous ferons toujours notre maximum pour que votre expérience soit la plus belle possible.

Nous récupérerons vos matelas Tediber et Ted ainsi que le sommier Tediber à nos frais, puis vous rembourserons directement sur votre carte bancaire. Nous annulons, en fait, la transaction de paiement.

Pour le retour de vos matelas Tedi, oreiller ou couette, nous vous enverrons une étiquette Colissimo prépayée. Dès réception des produits à notre entrepôt, nous procéderons au remboursement.

Vous pouvez changer d'avis sur votre linge de lit, en nous le renvoyant sans l'avoir ni ouvert ni déballé, dans les 30 jours qui suivent votre achat. Pour le retour, nous vous enverrons une étiquette Colissimo prépayée. Dès réception des produits à notre entrepôt, nous procéderons au remboursement.

Sous quelles conditions puis-je retourner les produits Tediber ?

Il n’y aucune condition particulière : Vous avez 100 jours pour essayer nos produits et pour nous les rendre si vous n’en êtes pas satisfait.

Pour le linge de lit, vous avez 30 jours pour changer d'avis. Vous pouvez le retourner s'il n'a été ni ouvert ni déballé.

Dès que nous récupérons les produits, nous vous remboursons intégralement et directement sur votre carte bancaire.

Que faites-vous des produits Tediber retournés ?

Nous avons choisi de donner les matelas retournés qui sont en bon état à Emmaüs Défi dont le dispositif Banque Solidaire de l’Equipement favorise la réinsertion de personnes en situation de précarité, notamment en les aidant à s’installer dans un premier logement. Cette initiative est formidable et nous sommes heureux de pouvoir y contribuer.

La publication des avis

Qui peut poster un avis ?

Nos avis sont récoltés après commande. Les avis provenant des clients sont donc liés à une expérience de consommation et à un consommateur clairement identifié sans quoi l’avis n’est pas publié.

Votre avis peut-il être modifié ?

Nous conservons vos avis tels que vous les avez écrits, seules les fautes d’orthographe sur la marque, ou les fautes d’orthographe ne permettant plus une compréhension du sens de la phrase peuvent être corrigées.

Tous les avis Tediber font l’objet du même processus de modération sans distinction de leur contenu.

Pourquoi votre avis ne serait-il pas publié ?

Seuls les avis identifiés comme étant rattachés à un numéro de commande existant seront publiés.

Nos avis sont tout public, afin de garder un environnement respectueux, nous ne publions pas les avis grossiers ou insultants. Les avis contenant un langage sexuellement explicite, des préjugés, des menaces, des insultes ou des incitations à la haine sont également refusés.

Chaque avis est soumis à une modération humaine a priori en cas de signalement particulier.

Que faisons-nous pour vous remercier ?

Pour remercier nos clients, la publication de leur avis donne lieu à une contrepartie, un petit cadeau surprise leur sera envoyé dans le mois suivant la publication de leur avis.

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