Foire aux questions Tediber

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A propos de Tediber

Pourquoi avez-vous trois modèles de matelas ?

Tediber propose un matelas unique et accessible pour chaque période clé de la vie : Tedi, l’incroyable petit matelas pour enfant de 0 à 7 ans, l’incroyable matelas Ted, pensé pour ceux qui s’installent et prennent leur indépendance, et l’incroyable matelas Tediber, pour tous les autres.

En savoir plus sur les 3 matelas.

Puis-je voir Tediber dans un showroom?

Oui! Nous avons un showroom dans nos bureaux au 1 Bis Cité Paradis dans le 10ème arrondissement à Paris. Vous pouvez passer nous voir du lundi au vendredi de 9h à 19h et du samedi de 9h30 à 18h. Pour nous permettre de vous recevoir dans les meilleures conditions, pensez à nous appeler au 01 86 95 47 10 une heure avant votre visite. A bientôt !

L’expédition et la livraison

La livraison est-elle payante ?

Non la livraison est toujours gratuite. Il n’y a aucun piège. Nous livrons en France, mais aussi en Espagne, Italie, Portugal, Royaume-Uni, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne, Suisse, Monaco, Danemark, Finlande, Norvège, Suède, Irlande et Autriche. Nous pouvons aussi expédier dans de nombreux autres pays d’Europe – N’hésitez pas à nous contacter à hello@tediber.com !

Tous les produits sont-ils en stock ?

Oui. La qualité de service est très importante pour nous et sauf impondérable, nous avons toutes les références en stock pour vous garantir une livraison express et gratuite : le jour même à Paris et en Ile de France pour toute commande passée avant 12h00 et sinon dès le lendemain ; en 24 à 48 heures dans le reste de la France.

En combien de temps expédiez-vous les produits Tediber ?

Le matelas Tediber

Paris et Ile de France hors 77, 78, 91 et 95

Nous livrons par coursier (à vélo ou en voiture) à Paris et en Ile de France (hors 77, 78, 91 et 95) ; ce qui nous permet d’avoir des créneaux de livraison courts (1h30) et une prise de rendez-vous fiable. Les commandes passées avant 12h (hors weekend) peuvent être livrées le jour même, et les commandes passées après 12h peuvent être livrées à partir de 14h00 le lendemain.

La prise de rendez-vous : lors de votre commande, après avoir saisi vos coordonnées, vous pourrez choisir votre date de livraison. Vous pouvez être livré dans la journée sur un créneau d’1h30, même le samedi.

Départements 77, 78, 91 et 95

Nous livrons par coursier voiture dans le 77, le 78, le 91 et le 95 ; ce qui nous permet d’avoir des créneaux de livraison courts (2h30) et une prise de rendez-vous fiable. Pour ces 4 départements, les commandes passées avant 12h (hors weekend) peuvent être livrées le jour même, et les commandes passées après 12h peuvent être livrées à partir de 15h30 le lendemain.

La prise de rendez-vous : lors de votre commande, après avoir saisi vos coordonnées, vous pourrez choisir votre date de livraison. Vous pouvez être livré dans la journée sur un créneau de 2h30, même le samedi.

Reste de la France et Europe

Dans le reste de la France et en Europe, les livraisons se font par transporteurs. Nous ne pouvons donc pas promettre d’heure précise mais vous pouvez choisir votre jour de livraison et suivre l’envoi de votre colis grâce au numéro de suivi et au lien de tracking. Nous livrons principalement par UPS, Schenker-Joyau, et DPD-Exapaq ce qui nous garantit des conditions de livraison exemplaires et des transporteurs très professionnels.
– En combien de temps ? Quand vous entrez votre code postal sur la page commande, nous affichons sur un calendrier la première date de livraison possible. Les commandes sont livrées en 24 à 48h selon votre adresse. Excepté dans les zones montagneuses ou insulaires pour lesquelles le délai de livraison peut être de 72h. Toutes les commandes passées avant 12h00 du lundi au vendredi sont expédiées le jour-même, les commandes passées après 12h00 le seront le lendemain. Les commandes passées le weekend (ou jour férié) sont expédiées le lundi.
– Choix du jour de livraison : lors de votre commande, après avoir saisi vos coordonnées, vous pourrez choisir votre date de livraison. La livraison se fait le jour choisi entre 9h et 19h. Il n’est pas possible d’avoir un créneau plus précis.

L’oreiller Tediber

Lorsque vous commandez un oreiller avec un matelas, ce sont les conditions de livraison du matelas qui s’appliquent.

Si vous commandez l’oreiller seul, nous le livrons avec le transporteur DPD sur des créneaux de 3 heures. Lors de votre commande, vous choisissez la date de votre livraison, du lundi au vendredi, de 9h à 17h30. Quelques jours avant celle-ci vous recevrez un SMS vous proposant une liste de créneaux horaires pour votre livraison. Vous choisissez celui qui vous convient le mieux.

Les commandes passées avant midi peuvent être livrées le lendemain, passé ce délai la livraison est possible le jour suivant.

Où livrez-vous ?

Nous livrons gratuitement en France, mais aussi en Espagne, Italie, Portugal, Royaume-Uni, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne, Suisse, Monaco, Danemark, Irlande et Autriche. Nous pouvons aussi expédier dans de nombreux autres pays d’Europe – N’hésitez pas à nous contacter à hello@tediber.com !

Comment livrez-vous ?

Le matelas Tediber

Paris et l’Ile de France (sauf 77 , 78, 91 et 95) : nous livrons gratuitement par coursiers voiture ou vélo sur des créneaux de 1h30, de 8h à 21h30 le soir du lundi au vendredi et de 8h à 17h00 le samedi.

Lors de votre commande, vous prenez rdv en ligne. Nous nous chargeons de faire respecter ce rdv à la lettre par nos coursiers.

Départements 77, 78, 91 et 95 : nous livrons gratuitement par coursiers voiture sur des créneaux de 2h30, de 8h à 20h30 le soir du lundi au vendredi et de 8h à 17h00 le samedi.

Lors de votre commande, vous prenez rdv en ligne. Nous nous chargeons de faire respecter ce rdv à la lettre par nos coursiers.

Reste de la France : nous utilisons des transporteurs réputés. Cela nous permet d’avoir une qualité de livraison exemplaire et de livrer dans des délais très courts.

Lors de votre commande, vous choisissez votre jour de livraison. Nous livrons du lundi au vendredi, sur des créneaux d’une journée de 9h à 18h. Il ne nous est pas possible de donner de créneau plus restreint.

La veille de la livraison, nous vous envoyons un numéro de suivi pour que vous puissiez à tout moment savoir où se trouve votre Tediber.

En cas d’absence, un avis de passage sera déposé dans votre boite aux lettres et vous pourrez ensuite convenir d’une seconde livraison.

Europe : nous livrons par UPS.

L’oreiller Tediber

Lorsque vous commandez un oreiller avec un matelas, ce sont les conditions de livraison du matelas qui s’appliquent.

France métropolitaine (hors Corse) : nous livrons avec le transporteur DPD du lundi au vendredi et de 9h à 17h30, sur des créneaux de 3h. Lors de votre commande, vous choisissez la date. Vous choisirez ensuite le créneau horaire par SMS avec le transporteur. Pour plus de détails, voir la question “en combien de temps expédiez-vous les produits Tediber?”

Europe : nous livrons par UPS, du lundi au vendredi sur des créneaux d’une journée de 9h à 19h. Il ne nous est pas possible de donner de créneau plus restreint.

Europe : nous livrons par UPS.

Comment se passe la prise de rendez-vous ?

Lors de la commande, après avoir saisi vos coordonnées, vous pourrez choisir votre date de livraison sur le calendrier.

Nous affichons toujours la première date de livraison disponible pour votre lieu de livraison : le délai de livraison est de 1-2 jours, selon votre adresse, et peut-être un peu plus si la taille que vous avez choisie est temporairement en rupture.

Nos consignes sont claires : livrer le plus vite et sur des créneaux horaires les plus courts possibles.

Le matelas Tediber

Paris et l’Île de France : nous livrons par coursiers . Cela nous permet d’avoir des créneaux de livraisons courts (1h30 ou 2h30 selon votre adresse) et une prise de rendez-vous fiable. Lors de votre commande, vous prenez rdv en ligne. Nous nous chargeons de faire respecter ce rdv à la lettre par nos coursiers.

En dehors de Paris (France et Europe), nous livrons sur un créneau d’une journée. Il ne nous est pas possible de donner de créneau plus restreint. Nous utilisons des transporteurs réputés, cela nous permet d’avoir une qualité de livraison exemplaire et de livrer dans des délais très courts.

En cas d’absence, un avis de passage vous permettra de choisir un créneau plus précis pour une seconde livraison.

L’oreiller Tediber

Lorsque vous commandez un oreiller avec un matelas, ce sont les conditions de livraison du matelas qui s’appliquent.

France métropolitaine (hors Corse) : nous livrons avec le transporteur DPD, sur des créneaux de 3h. lors de votre commande, vous choisissez la date en ligne. Vous choisirez ensuite le créneau horaires par SMS avec le transporteur. Pour plus de détails, voir la question “en combien de temps expédiez-vous les produits Tediber?”

Europe : lors de votre commande, vous choisissez votre jour de livraison. Nous livrons du lundi au vendredi, entre 9h et 19h. Il ne nous est pas possible de donner un créneau plus restreint.

Livrez-vous à l’étage ?

Cela dépend des transporteurs et des livreurs. Les livraisons à Paris et IDF sont faites par des binômes de coursiers qui livrent à l’étage – même si vous habitez au 7ème sans ascenseur avec escalier en colimaçon.

Pour les commandes livrées par transporteurs, même si nous le demandons, nous ne pouvons pas vous garantir que le colis sera monté à l’étage dans 100% des cas. Nous vous recommandons donc, si vous avez un doute sur votre capacité à porter ce colis de 18 à 39 kg, de prévoir de vous faire aider par un ami.

Récupérez-vous mon ancien matelas ?

Oui ! Vous pouvez utiliser notre service de reprise de l'ancien matelas dès lors que vous achetez un matelas Tediber et notre service de reprise de l'ancien sommier dès lors que vous achetez un sommier Tediber. Il s'agit d'un service supplémentaire de 30€ par article.

Notez qu'en cas d'achat de matelas Ted ou matelas bébé Tedi, ce service n'est pas disponible.

Voici également quelques solutions pour vous débarrasser de votre ancien matelas :

Si votre matelas est récent ou en bon état, vous pouvez le donner à des associations et organismes caritatifs qui peuvent venir le chercher à votre domicile.
Si vous préférez, vous avez aussi la possibilité de le vendre sur des sites de petites annonces par exemple. C’est une seconde vie qui rendra service à quelqu’un et l’acheteur pourra venir le chercher chez vous.

Si votre matelas est âgé, tâché ou déformé, le service des encombrants de votre commune se fera un plaisir de le récupérer matelas en bas de chez vous.
Trouvez le site de votre mairie ici.

Mes produits Tediber seront-ils livrés en même temps?

Oui. Lorsque vous achetez plusieurs produits Tediber, vos produits vous sont livrés au même moment. Les délais de livraison sont les mêmes que pour une commande de matelas.

Reprise de mon matelas ou sommier

Où est disponible la reprise de la literie ?

Partout en France metropolitaine.

Quels sont les produits éligibles ?

Les seuls produits éligibles à la reprise sont : matelas, sommiers et têtes de lit. Le linge de maison, oreillers et couettes ne sont pas repris. Pour bénéficier du service, il faut au moins acheter un matelas Tediber ou un sommier Tediber. Ce service n'est pas disponible avec le Matelas TED.

Combien de produits puis-je remettre ?

Le nombre maximum de produits dont vous pouvez demander la reprise correspond au nombre de produits (matelas et sommiers) Tediber que vous avez dans votre panier. Pour un matelas Tediber acheté, un matelas peut être repris, pour deux matelas Tediber achetés, deux matelas peuvent être repris, etc. Le fonctionnement est le même avec les sommiers.

Y a t-il une limite d'étage ?

Non, il n'y a aucune limite, même sans ascenseur.

Y a t-il une taille limite par produit ?

Non, tant que le produit passe dans les parties communes ou par les escaliers, il conviendra parfaitement.

Les produits pourront-ils être démontés par le prestataire ?

Non, les produits repris doivent être démontés et mis à disposition du transporteur à son passage. Celui-ci n'est pas habilité à démonter le produit. Les produits non démontés ne seront pas repris.

Que va devenir mon ancienne literie ?

Les articles de literie récupérés sont remis à Eco-mobilier, organisme auquel nous reversons une cotisation à chaque vente, pour financer le recyclage de la literie usagée. Eco-mobilier s’occupe alors de lui donner une 2ème vie. L’organisme démantèle les produits et récupère les matériaux qui les composent.
Les matériaux sont ensuite transformés en panneaux acoustiques et thermiques, pour le secteur du bâtiment par exemple. On peut aussi en faire de nouveaux articles de literie ou même des tatamis de judo. Certains composants sont aussi utilisés comme source d’énergie.

Paiement et Remboursement

Faites-vous des promotions ou des soldes ?

Le marché du matelas, opaque et compliqué regorge de promotions. Nous croyons que tout le monde devrait payer le même prix. Un prix juste, sans coûts cachés.
C’est pourquoi nous avons une politique tarifaire simple : le même prix toute l’année, pour tous.
Dans ce prix, nous incluons une marge juste et raisonnable, pas plus. Ceci pour nous permettre de travailler avec les meilleurs fournisseurs locaux, pour nous développer et faire grandir l’équipe (désormais une quinzaine de personnes !) et surtout pour continuer à innover pour nos clients.

Notre politique tarifaire est expliquée en détail sur la page Matelas au prix juste.

Comment peut-on payer ?

Nous acceptons toutes les cartes bancaires et proposons aussi le paiement en 3 fois sans frais (sauf pour l’American Express).

En quoi consiste le paiement en 3x sans frais ?

Pour permettre à chacun d’investir dans un bon matelas, nous proposons le paiement en 3 fois directement sur notre site. Vous serez débité d’un tiers du montant pendant 3 mois à la date anniversaire de votre commande. Il n’y a aucun frais. C’est nous qui le finançons. Ce service gratuit est disponible à partir de 100€ d’achats.

Comment remboursez-vous ?

Nous ferons toujours notre maximum pour que votre expérience soit la plus belle possible : le remboursement se fait par un crédit sur votre carte bancaire. Nous annulons, en fait, la transaction de paiement. Cela est quasi immédiat, lorsque le matelas a été récupéré par notre transporteur.

Les retours

Imaginons que je décide de ne pas garder mon Tediber ?

Cela nous briserait le cœur, mais que vous vous accoutumiez ou non à Tediber, nous ferons toujours notre maximum pour que votre expérience soit la plus belle possible.

Nous récupérerons votre produit Tediber à nos frais, puis vous rembourserons directement sur votre carte bancaire. Nous annulons, en fait, la transaction de paiement.

Sous quelles conditions puis-je retourner les produits Tediber ?

Il n’y aucune condition particulière : Vous avez 100 jours pour essayer nos produits et pour nous les rendre si vous n’en êtes pas satisfait.

Dès que nous les récupérons, nous vous remboursons intégralement et directement sur votre carte bancaire.

Que faites-vous des produits Tediber retournés ?

Nous avons choisi de donner les matelas retournés qui sont en bon état à Emmaüs Défi dont le dispositif Banque Solidaire de l’Equipement favorise la réinsertion de personnes en situation de précarité, notamment en les aidant à s’installer dans un premier logement. Cette initiative est formidable et nous sommes heureux de pouvoir y contribuer.

La publication des avis

Qui peut poster un avis ?

Nos avis sont récoltés après commande. Les avis provenant des clients sont donc liés à une expérience de consommation et à un consommateur clairement identifié sans quoi l’avis n’est pas publié.

Votre avis peut-il être modifié ?

Nous conservons vos avis tels que vous les avez écrits, seules les fautes d’orthographe sur la marque, ou les fautes d’orthographe ne permettant plus une compréhension du sens de la phrase peuvent être corrigées.

Tous les avis Tediber font l’objet du même processus de modération sans distinction de leur contenu.

Pourquoi votre avis ne serait-il pas publié ?

Seuls les avis identifiés comme étant rattachés à un numéro de commande existant seront publiés.

Nos avis sont tout public, afin de garder un environnement respectueux, nous ne publions pas les avis grossiers ou insultants. Les avis contenant un langage sexuellement explicite, des préjugés, des menaces, des insultes ou des incitations à la haine sont également refusés.

Chaque avis est soumis à une modération humaine a priori en cas de signalement particulier.

Que faisons-nous pour vous remercier ?

Pour remercier nos clients, la publication de leur avis donne lieu à une contrepartie, un petit cadeau surprise leur sera envoyé dans le mois suivant la publication de leur avis.